近日,沂蒙山銀座天蒙旅游區(qū)(以下簡稱“天蒙景區(qū)”)順利通過山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為專家組評(píng)審,獲評(píng)4A級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”,成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。
一直以來,天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過程。景區(qū)在2019年通過省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,于2021年度成功立項(xiàng)了國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目,又在2022年3月啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。在此期間,公司按照有關(guān)要求,堅(jiān)持“恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、持續(xù)改進(jìn)、科學(xué)先進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針,結(jié)合景區(qū)特點(diǎn),建立了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心,管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系,整套體系包含標(biāo)準(zhǔn)329項(xiàng),其中引用國家標(biāo)準(zhǔn)105項(xiàng),行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng),地方標(biāo)準(zhǔn)25項(xiàng),自主制定標(biāo)準(zhǔn)181項(xiàng),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋。
標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化更是景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心?;趯?duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視,天蒙景區(qū)在相關(guān)領(lǐng)域也取得了亮眼的成績。近三年內(nèi),天蒙景區(qū)主持起草省地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng),核心起草團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng),參與起草國家標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)各1項(xiàng),取得實(shí)用發(fā)明專利1項(xiàng),順利通過省重大課題攻關(guān)項(xiàng)目1項(xiàng),成功入選了山東省泰山領(lǐng)軍人才工程,為我省旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
通過4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)認(rèn)證,不是終點(diǎn),而是更高的起點(diǎn)。下一步,天蒙景區(qū)將站在更高的起點(diǎn)上,以游客滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步做精經(jīng)營管理、做優(yōu)服務(wù)品質(zhì)、做強(qiáng)品牌影響力,繼續(xù)著力提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)化管理水平,增加趣味性更強(qiáng)的游樂設(shè)施,加大市場營銷推廣宣傳力度,通過提高景區(qū)管理成熟度,不斷縮小同國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)的差距,力爭將天蒙景區(qū)打造成全國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理樣板。
(文/山東文旅景區(qū)集團(tuán))