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    云南省文旅廳:找差距補短板 把教育課堂搬到現(xiàn)場

    發(fā)布時間:2019/7/10 16:40:39 來源:人民網(wǎng)-人民日報

    “景區(qū)能不能增設(shè)母嬰室,更加方便哺乳期的游客?”“民族村里的電瓶車行程可不可以分段,讓老人可以隨時上下?”“每個景區(qū)之間的交通方式能不能更多元一點,讓自由行更舒心?”夏日炎炎,記者在云南民族村的景區(qū)村寨里看到,游客正圍著云南省文化和旅游廳副廳長馬迎春提問題、說建議,氣氛熱烈。

    作為旅游大省,近年來云南旅游市場秩序備受關(guān)注。6月中旬開始,省文化和旅游行業(yè)以“不忘初心、牢記使命”主題教育推動秩序整治,提升服務品質(zhì),把主題教育的課堂搬進熱點景區(qū),與游客面對面交流,找差距、補短板。

    眼下正是云南民族村最熱鬧的時候,在候車亭里、觀景步道上、民俗表演舞臺下,參與調(diào)研的黨員干部隨機走訪、現(xiàn)場聽取游客投訴。對游客提出的問題、建議,馬迎春積極回應:“建議我們都記下了,景區(qū)負責人也在現(xiàn)場,根據(jù)大家反映的情況,我們會盡快改進工作,提高大家旅游的幸福感?!?/span>

    在昆明長水國際機場,文旅廳的同志現(xiàn)場查看了游客購物退貨監(jiān)理中心受理游客申請情況,調(diào)研旅游市場秩序的整治情況?!斑@一次來云南旅游,有沒有什么不愉快的經(jīng)歷需要向我們反映?”在機場,大家詢問兩名剛剛辦完手續(xù)的游客,“如果有任何問題都可以撥打我們的投訴電話,監(jiān)督我們不斷改正,提升服務品質(zhì)?!?/span>

    過去,在涉及云南旅游行業(yè)的投訴中,70%以上為旅游購物退貨訴求,80%以上的旅游服務質(zhì)量投訴皆因“零負團費”經(jīng)營、強制購物而引發(fā)。為了解決困擾云南旅游發(fā)展的這一痛點、難點問題,云南全省16個州(市)都已建立退貨監(jiān)理中心以及32個退貨咨詢服務點,依托“一部手機游云南”平臺,形成線上、線下聯(lián)動,受理游客購物退貨訴求,及時、高效、便捷地向游客提供退換貨服務。

    接下來,云南省文旅廳將進行全行業(yè)調(diào)研,以問題為導向,到機場、碼頭、車站、高鐵站征求游客意見,改善服務。針對行業(yè)“服務質(zhì)量需要提升,隊伍素質(zhì)需要提升,產(chǎn)業(yè)短板需要補齊,供給側(cè)改革需要進一步深化,市場整治還需要進一步強化”等問題,對照檢查,改進服務。

    “通過市場整治,云南旅游有了很大改觀,但是服務質(zhì)量的提升永遠在路上。”馬迎春說,“在文化旅游行業(yè),初心就是讓所有的游客能夠乘興而來,滿意而歸。我們黨員干部要帶頭,引導全行業(yè)從業(yè)人員樹牢服務意識,提升服務水平?!?/span>

    (記者 張帆 李茂穎)


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