近日，中共中央政治局就推動我國數(shù)字經濟健康發(fā)展進行第三十四次集體學習。習近平總書記強調，要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，催生新產業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經濟。
進一步推動數(shù)字文旅發(fā)展，實施產業(yè)數(shù)字化轉型，是未來相當長時期的一個重要方向。習近平總書記關于做強做優(yōu)做大我國數(shù)字經濟的重要指示精神，是推動數(shù)字文旅產業(yè)高質量發(fā)展的重要遵循。
近年來，我國數(shù)字文旅產業(yè)迎來重大發(fā)展機遇。國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要提出，“實施文化產業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略”“深入發(fā)展智慧旅游”“強化智慧景區(qū)建設”等。去年以來，《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》《關于推動數(shù)字文化產業(yè)高質量發(fā)展的意見》《關于深化“互聯(lián)網+旅游”推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的意見》等數(shù)字文旅方面政策密集出臺。以數(shù)字化推動傳統(tǒng)文旅產業(yè)轉型升級，其要義可以歸結為：一是以互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能等改造與提升傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，豐富數(shù)字文旅產品供給，優(yōu)化服務水平，改善產業(yè)鏈環(huán)節(jié)；二是確立文化創(chuàng)意的核心和靈魂，拓展文旅產品內涵，增強文旅產業(yè)質量和競爭力；三是推進兩者深度融合，在數(shù)字化、網絡化、智能化方向下，擴大產業(yè)邊界，重塑產業(yè)鏈。在數(shù)字經濟、數(shù)字文旅上升為國家戰(zhàn)略的同時，探求文旅產業(yè)數(shù)字化轉型路徑顯得尤為必要。
首先，數(shù)字化轉型需要夯實新型基礎設施。受數(shù)字化轉型、數(shù)字化戰(zhàn)“疫”雙重推動，預約旅游成為常態(tài)，并進入分時預約、精細化運營的新階段。預約旅游需要升級完善數(shù)字管理系統(tǒng)，這些都有賴于完善文旅產業(yè)基礎設施建設。
5G網絡基站、大數(shù)據(jù)中心等對于文旅基礎設施轉型升級起著至關重要的作用。要提高旅游重點景區(qū)、示范區(qū)等5G網絡覆蓋水平，推進物聯(lián)網感知設施建設；規(guī)范各地區(qū)旅游大數(shù)據(jù)中心建設，對游客服務機構與部門、景區(qū)內部的引導標識系統(tǒng)等進行數(shù)字化與智能化改造升級；運用政策與激勵機制，組建文旅企業(yè)與數(shù)字基礎設施的聯(lián)盟體，力求打造集約高效、智慧綠色、標準完善的文旅“新基建”體系。
其次，數(shù)字化轉型需要推動文旅產業(yè)全面數(shù)字化。數(shù)字文旅并非僅僅把數(shù)字技術嫁接到傳統(tǒng)產業(yè)，而是強化文化對旅游的內容支撐，發(fā)揮數(shù)字技術助力作用，實施數(shù)字產品規(guī)?；a、質量提升和價值挖掘，打造數(shù)字文旅全產業(yè)鏈。
一是推動文旅組織制度與形態(tài)變革。打破文旅產業(yè)邊界必然誕生邊界模糊的中間組織形態(tài)，引發(fā)傳統(tǒng)文旅組織裂變，產生新型文旅企業(yè)與經營模式，提升傳統(tǒng)產業(yè)效率。二是推動旅游場景的革命。在數(shù)字經濟下，用數(shù)字技術滲透文旅產業(yè)，必然豐富文旅業(yè)態(tài)、細化市場需求、擴大產品范圍、增強文旅體驗。三是數(shù)字化的文旅以及營銷管理。通過大數(shù)據(jù)分析以及預約制度等掌控景區(qū)流量，調整供需平衡，發(fā)現(xiàn)新的需求，挖掘潛在市場，進行針對性促銷，與游客一對一溝通，推進數(shù)字管理革命。
再次，數(shù)字化轉型需要強化數(shù)字平臺建設。產業(yè)數(shù)字化發(fā)展與平臺密切相關。電商平臺、社交平臺、直播軟件、短視頻應用等平臺，是文旅產業(yè)數(shù)字生產模式的重心；旅游智慧平臺對各類旅游信息進行統(tǒng)計預測，與游客進行互動并提供決策參考，參與旅游市場的監(jiān)督活動等，是數(shù)字化旅游服務的核心。
旅游直播、數(shù)字博物館、云旅游、云演藝等蓬勃發(fā)展，沒有平臺是難以想象的。疫情防控期間，數(shù)字博物館、云旅游有效解決人們無法出游的問題。在“數(shù)字故宮”中，故宮與騰訊等聯(lián)合打造的“玩轉故宮”微信小程序，把真實的景點虛擬到手機地圖上，運用強大的搜索功能，對展館以及餐飲購物等進行搜索與導覽。游客可以從文物的數(shù)字化、建筑文化的全景展現(xiàn)，領略故宮別樣神韻。游客還可以通過小程序分享自己的旅游經歷。這些都產生傳統(tǒng)景區(qū)所沒有的優(yōu)勢。后疫情時代，文旅業(yè)者要借助數(shù)字平臺建設，催生新產品、提升產品與服務的體驗享受，增加線上場景客流量，實施線上線下全渠道模式，推動產品服務、應用場景、營銷技術等創(chuàng)新。
數(shù)字化轉型需要完善數(shù)字化治理。隨著文旅新業(yè)態(tài)、新模式涌現(xiàn)，邊界模糊的文旅中間組織誕生，必然帶來管理的難度。在行業(yè)標準不完善情況下，假如新業(yè)態(tài)、新組織長期游離于灰色地帶，行業(yè)可持續(xù)發(fā)展就成為一句空話。
以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術加強旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務質量是一個重大課題?！丁笆奈濉蔽幕吐糜问袌霭l(fā)展規(guī)劃》提出，一方面要利用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段進行市場監(jiān)管、運行監(jiān)測與風險預警，建立高效協(xié)調的監(jiān)管體系；另一方面要分類量身定制監(jiān)管規(guī)則和標準，加快建設高質量文化和旅游市場服務質量評價體系。
從行業(yè)角度出發(fā)，要完善全域客流管控機制，進行資源優(yōu)化配置，提升行業(yè)監(jiān)管和服務能力。從政府角度出發(fā)，要進行市場運行態(tài)勢的動態(tài)和實時預判，通過集成的指揮調度，協(xié)調各部門聯(lián)動工作，出臺政策指導規(guī)范發(fā)展，構建適應動態(tài)變化的制度環(huán)境。（特約評論員 張苗熒）