暑期是傳統(tǒng)的旅游旺季,新一輪疫情打亂了很多人的暑期出游計劃,對期待著靠暑期營收挽回頹勢的旅行社影響巨大。專家認為,艱難時刻也要對我國旅游業(yè)的發(fā)展韌性充滿信心。相關部門要做好服務工作,助力旅游企業(yè)特別是小微企業(yè)減損失、降成本。旅游行業(yè)和景區(qū)應積極展開自救,拓展線上業(yè)務來降低損失。人們出游應充分考慮安全問題,現階段盡量選擇省內游、周邊游。
“本想趁暑假帶孩子好好出去玩一玩,先去浙江烏鎮(zhèn)再去上海迪士尼,機票和酒店都提前訂好了?!北本┑男炫空f,沒想到又來了新一輪疫情,“出游計劃全泡湯了”。與徐女士有同樣經歷的人不在少數。自7月以來,本輪疫情散發(fā)至全國多地,給本應火熱的暑期游澆了一盆冷水。
暑期已經接近尾聲,還能放心出游嗎?又迎艱難時刻,旅游業(yè)怎么辦?
游客:暑期出游計劃被打亂
兩個月前,深圳的張先生就開始計劃今年的暑期旅游,他特意選擇的目的地是游客密集程度較低的內蒙古呼倫貝爾大草原,“聽說我們的旅行計劃后,還有5個家庭要跟著一起去,總共20多人的團隊?!睆埾壬崆坝嗁徚藱C票,制定了詳細的行程表,準備先乘飛機到哈爾濱,再租車自駕到內蒙古,看草原、住蒙古包、吃烤全羊、騎馬……
每年暑期都是旅游旺季,今年上半年國內疫情控制態(tài)勢向好,旅游市場逐漸升溫。攜程旅行7月中旬發(fā)布的《2021暑期旅游大數據》顯示,今年暑期跟團游和自由行訂單較2020年同期增長10倍以上,跨省游訂單量同比增長413%。
就在人們籌劃著暑期出游時,由新冠變異病毒德爾塔毒株導致的新一輪疫情侵入國內多地。8月5日,內蒙古呼倫貝爾海拉爾報告了1例本土新冠肺炎確診病例。此時距離張先生預定的出發(fā)時間還有2天。
“放棄肯定不甘心,按原計劃去又不放心?!睆埾壬行o奈。地接導游告訴他們,如果按原計劃出行,到達目的地后每到一個景點就要做一次核酸檢測?!白龊怂釞z測倒是小事,主要擔心健康碼會變成黃色,耽誤孩子下學期正常入學?!睆埾壬f,最后他和朋友們選擇放棄出行。
8月5日,文化和旅游部發(fā)布通知,要求對出現中高風險地區(qū)的?。▍^(qū)、市),立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經營該?。▍^(qū)、市)跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務。
旅行社:“符合免費退訂要求的,都全額退款”
在湖南張家界一家旅行社工作的小文告訴記者,今年暑假剛開始時,每天可以接八九個團,預計每個導游的月收入能有3萬元以上。張家界出現疫情后,所有的訂單都取消了,給他們造成的直接經濟損失達30萬~40萬元。
“幾乎所有旅行社都在等待今年暑假的到來,想在這個旅游旺季把之前虧的錢補回來,只是沒想到旺季剛開始就結束了?!毙∥恼f,去年上半年旅行社基本沒有營業(yè),從去年10月以后逐漸恢復營業(yè),但也一直處于虧損狀態(tài)。本來指望著今年暑假能多掙點錢,新一輪疫情又打破了計劃。小文目前停了工作,在家休假。
同樣“賦閑在家”的導游佳佳說:“旅行社賬已結清,我又下崗了。”2020年之前,佳佳在浙江供職于一家大型國際旅行社,受疫情全球化影響,她跳槽到一家國內旅行社?!扒皫讉€月業(yè)績還可以,最近就不行了,不允許跨省跨市接團,公司在7月底就停止了所有療、休養(yǎng)團的業(yè)務。”佳佳對記者說,公司業(yè)務全線關閉,導游停團,沒有收入,她是最近離職的員工之一。
中國未來研究會旅游分會的數據顯示,暑期游是旅行社全年營收的大頭,占比約四成。此次暫??缡∮危瑢ζ诖渴钇跔I收挽回頹勢的旅行社影響巨大。去哪兒網數據顯示,從7月底開始,退訂一直在延續(xù),整體的退訂量已經逼近今年春節(jié)假期。
在北京經營一家中小型旅行社的劉永林表示,目前退訂率達80%以上。他的旅行社近期一直在處理線上客戶的退訂和更改行程業(yè)務,“只要符合免費退訂要求的,都全額退款”。
本輪疫情以來,航空公司、鐵路部門都推出相應的免費退票措施。多家在線旅游平臺升級服務保障,根據各地防疫措施,調整免費退改范圍、延長退訂時間,保障消費者權益。
需求:開發(fā)本地游、周邊游
中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長表示,面對疫情已經造成的影響及其難以預測的走勢,既不能過于悲觀,也不能盲目樂觀,既要考慮旅游業(yè)受新冠肺炎疫情影響的復雜性,也要對我國旅游業(yè)的發(fā)展韌性充滿信心。
夏杰長表示,針對旅游相關企業(yè)面臨的困難,相關部門要做好服務工作,助力旅游企業(yè)特別是小微企業(yè)減損失、降成本。與此同時,面對業(yè)務量大幅度下滑,旅游行業(yè)和景區(qū)應積極展開自救,加強探索線上主題策劃等內容,開展云觀展、云旅游、云直播等項目。在線旅游企業(yè)也應積極聯合相關企業(yè)靈活拓展企業(yè)經營邊界,通過線上業(yè)務的拓展來降低損失。
北京第二外國語學院文化和旅游政策法規(guī)中心副主任王天星建議,現階段盡量選擇省內游、周邊游,既能兼顧安全,又能滿足出行需求。旅游企業(yè)還應從現實出發(fā),結合本地文化和旅游資源進一步開發(fā)本地游、深度游、休閑游。
同程旅行近日發(fā)布的《2021中國居民周邊游趨勢報告》顯示,暑期出游表現出了“周邊強,長線弱”的總體趨勢,即周邊游市場出游人次的規(guī)模及恢復情況顯著好于長線游。具體而言,兩天一晚的周末周邊休閑度假需求旺盛,是今年暑期以來最受歡迎的周邊游出游類型,周邊自駕、主題公園、綜合度假區(qū)、動物園、海洋館等都是比較熱門的選擇。
近期,浙江省外長線游少了,但省內游卻呈現逐漸火熱的勢頭。不少市民將原本的省外出游計劃改成了省內游、周邊游,德清莫干山、杭州千島湖等地都成了相對熱門的旅游目的地。