在暑期到來前一個(gè)月,中國(guó)石油大學(xué)在讀研究生田松就開始和朋友們策劃去成都的旅行?!暗S著新冠肺炎疫情在多地反復(fù),我們的計(jì)劃‘泡湯了’?!碧锼烧f,雖然有些遺憾,但眼下取消行程是對(duì)自己和他人健康的負(fù)責(zé)之舉。
暑期原本是游客出行旺季,但由于近期全國(guó)多地出現(xiàn)散發(fā)疫情,旅游業(yè)再度受到影響。不過,業(yè)內(nèi)普遍相信,待疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)后,基于國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的旅游消費(fèi)需求,以及旅游企業(yè)尋求自我轉(zhuǎn)型升級(jí)的努力,旅游市場(chǎng)復(fù)蘇只是時(shí)間問題。
及時(shí)響應(yīng)
來自山東臨沂的林子豪目前正在青島讀書,他原本計(jì)劃暑期到北京旅游,但因?yàn)橐咔楸黄热∠诵谐獭!拔沂窃谝患以诰€旅游平臺(tái)上購(gòu)買的車票,除了現(xiàn)金還使用了代金券,知道車次取消的信息后,我登錄平臺(tái)申請(qǐng)了退票,錢款退回很及時(shí),聯(lián)系平臺(tái)后客服也退回了代金券。”林子豪說。
受疫情影響,原本已經(jīng)預(yù)訂好機(jī)票、火車票、酒店等旅游產(chǎn)品的游客產(chǎn)生了大量退訂需求。對(duì)此,民航、鐵路、交通等部門相繼發(fā)布免費(fèi)退票措施。各大在線旅游平臺(tái)也已按照相關(guān)規(guī)定,開通機(jī)票、火車票等自助退訂服務(wù)通道。
“攜程一直密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài),隨著中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)增加,攜程再次升級(jí)重大旅游保障計(jì)劃,酒店及旅游業(yè)務(wù)延長(zhǎng)保障日期,為用戶提供更安心和更便捷的服務(wù)?!睌y程集團(tuán)CEO孫潔說。
記者注意到,多家在線旅游平臺(tái)都出臺(tái)了針對(duì)酒店、景區(qū)、租車等產(chǎn)品的應(yīng)急退改措施。比如,對(duì)在一定日期內(nèi)入住的酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的,游客可申請(qǐng)免費(fèi)退訂;目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),無法前往其他城市的游客,同樣也可申請(qǐng)免費(fèi)退訂。一些平臺(tái)還表示,來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的游客,或目的地城市為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的,門票訂單可憑相關(guān)證明申請(qǐng)免費(fèi)退改,其他度假產(chǎn)品可按商家政策協(xié)商免費(fèi)退改,協(xié)商后仍有實(shí)際損失的,由平臺(tái)負(fù)責(zé)承擔(dān)。
林子豪表示,自己的行程取消后,第一時(shí)間想到辦理退訂手續(xù)避免損失,他覺得目前相關(guān)部門和平臺(tái)的響應(yīng)都比較及時(shí),讓消費(fèi)者感到安心和便捷。
從嚴(yán)管理
嚴(yán)防疫情通過旅游活動(dòng)傳播蔓延,是抓好疫情防控工作的重要一環(huán)。文化和旅游部發(fā)出《關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》,并召開電視電話會(huì)議,進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作,要求從嚴(yán)從緊、從細(xì)從實(shí)抓好各項(xiàng)防控工作。
文旅部要求,要結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)管理措施,調(diào)整跨省旅游活動(dòng)管理政策,實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理。對(duì)出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的?。▍^(qū)、市)暫停開展跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng),待?。▍^(qū)、市)內(nèi)無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后,再行恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅游景區(qū)、演藝場(chǎng)所等一直是重要的人員聚集地,是疫情防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)此,各地旅游景區(qū)已按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽仫L(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急響應(yīng)要求,科學(xué)動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施。截至8月4日,全國(guó)已有20個(gè)?。▍^(qū)、市)的1152家A級(jí)旅游景區(qū)按照要求暫停開放。為強(qiáng)化景區(qū)流量管控,各地嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求。截至8月5日,全國(guó)90%以上的5A級(jí)旅游景區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。
嚴(yán)字當(dāng)頭,各地景區(qū)正從嚴(yán)落實(shí)各項(xiàng)防控措施。家住北京市豐臺(tái)區(qū)石榴莊的謝明春計(jì)劃帶兒子到故宮博物院參觀游覽,打開門票預(yù)約系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),故宮博物院每日接待人數(shù)已下調(diào)至常規(guī)接待量的60%?!芭c以往暑期故宮門票‘一票難求’的場(chǎng)面相比,現(xiàn)在預(yù)約非常容易,不過,在預(yù)約環(huán)節(jié)就要確認(rèn)北京健康寶狀態(tài)?!?/span>
據(jù)了解,為確保游客出游安全,并給游客提供更加快捷便利的服務(wù),故宮已與北京健康寶系統(tǒng)完成對(duì)接,在得到觀眾授權(quán)后,即可在購(gòu)票過程中進(jìn)行健康狀態(tài)核驗(yàn)。
來自陜西西安的李大偉對(duì)河北秦皇島山海關(guān)景區(qū)游覽的經(jīng)歷十分滿意?!熬皡^(qū)客流量不大,每個(gè)游客都需要測(cè)體溫,出示健康碼及行程碼,才能進(jìn)入景區(qū)。”她說,工作人員還會(huì)提醒游客戴好口罩,景區(qū)通過廣播循環(huán)滾動(dòng)播放防疫知識(shí)。
樂觀預(yù)期
劉亮在北京市密云區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家民宿?!耙酝钠甙嗽路荩芏啾镜赜慰蜁?huì)選擇長(zhǎng)途旅行。從上周開始,因?yàn)橐咔橛绊?,很多本地游客取消了長(zhǎng)途旅行計(jì)劃,轉(zhuǎn)而選擇周邊鄉(xiāng)村游。但是,隨著對(duì)疫情防控管理的升級(jí),我們民宿所在的村子已經(jīng)不讓本村以外的人員隨意進(jìn)入。”劉亮說。
對(duì)于許多市場(chǎng)主體來說,這個(gè)暑期的旅游旺季剛開始就不得不結(jié)束。不過,他們對(duì)于旅游市場(chǎng)整體預(yù)期依然樂觀。
“只要疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定,旅游市場(chǎng)就會(huì)重回正軌。疫情防控常態(tài)化之下,消費(fèi)者對(duì)局部疫情反復(fù)已經(jīng)有了一定心理準(zhǔn)備,并未引發(fā)普遍恐慌情緒,消費(fèi)信心和需求一直都在?!蓖萄芯吭菏紫芯繂T程超功說。
“此前公布的上半年國(guó)內(nèi)旅游數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜魏吐糜问杖雽?shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)100.8%和157.9%,這表明,內(nèi)需潛力是旅游業(yè)復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展的底氣所在?!憋w豬旅行副總裁黃宇舟說,下半年的國(guó)慶假期、“雙11”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)旅游業(yè)來說非常重要,疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定后,在蓬勃的出游需求、豐富的產(chǎn)品供給和數(shù)字化力量推動(dòng)下,市場(chǎng)活力有望繼續(xù)恢復(fù)。
疫情之下,雖然一些旅游企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)問題,但也有部分企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣腳,并在新的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)模式上取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在程超功看來,某種程度上,疫情成了檢驗(yàn)企業(yè)健康度乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的一塊“試金石”?!耙咔槲C(jī)可以看作一次企業(yè)‘練內(nèi)功’的機(jī)會(huì),能夠讓企業(yè)更加清晰地看到自身存在的問題。過度依賴單一業(yè)務(wù)或市場(chǎng)必然導(dǎo)致抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低,疫情之后的行業(yè)復(fù)蘇期是一個(gè)難得的調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)‘窗口’。”
“對(duì)旅游企業(yè)而言,建立抵御風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力顯得至關(guān)重要?!秉S宇舟說,一方面,旅游企業(yè)需要提高數(shù)字化能力,更高效地獲取用戶、運(yùn)營(yíng)用戶、轉(zhuǎn)化用戶,更好地滿足消費(fèi)者的需求;另一方面,通過數(shù)字化方式組織自己的運(yùn)營(yíng)陣地、沉淀自己的品牌資產(chǎn),不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、保障服務(wù)體驗(yàn),是與不確定性共存的最好選擇。