從“盲盒”到“隨心飛”再到“隨心住”,越來越多的新產(chǎn)品席卷旅游市場。而這些新型旅游營銷方式的出現(xiàn),與青年群體在旅游市場的活躍密不可分。
從消費群體看,年輕人群體已成旅游消費的主力軍。攜程數(shù)據(jù)顯示,“90后”在2021年“五一”出游人群中占比達(dá)37%,“80后”位列第二,占比達(dá)27%。而“00后”在“五一”黃金周表現(xiàn)亮眼,占比達(dá)21%,旅游消費直追“80后”。
旅游市場巨大的市場潛力,讓“文旅+盲盒”成為熱點。博物館盲盒、民宿盲盒、機票盲盒、酒店盲盒等旅游盲盒產(chǎn)品席卷旅游市場。4月3日清明節(jié)第一天,同程旅行推出機票盲盒后,參與搶購的用戶突破一千萬。
而伴隨“隨心飛”“隨心住”產(chǎn)品的推出,“隨心”系列旅游產(chǎn)品備受關(guān)注。2020年途家先后推出了兩期“隨心住”產(chǎn)品,首期“隨心住”產(chǎn)品上線后,單天話題熱度突破5億,兩款產(chǎn)品每天分時段搶購,平均10秒鐘迅速秒沒。二期“周末隨心住”活動發(fā)出的民宿兌換券使用率達(dá)到70%以上。
有專家表示,盲盒和“隨心”系列的本質(zhì)都是一種旅游營銷手段。恰好,這兩種旅游營銷手段牢牢抓住了年輕人的心。
“網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)讓年輕人易受網(wǎng)紅、朋友影響,與盲盒和‘隨心’系列的推廣方式高度重合,因此從一開始,年輕人就是這兩種旅游營銷的最大受眾;另一方面,盲盒和‘隨心’系列在某種程度上個性化凸顯,能帶給年輕人說走就走的新鮮感?!敝袊鴤髅酱髮W(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院黨總支書記、文化和旅游公共服務(wù)研究基地主任卜希霆說。
青年群體的成長催生了一批新營銷方式的產(chǎn)生,而這些新型營銷方式,也在悄然影響著青年人的消費方式,未來,以抓住年輕人興趣、心理的旅游營銷產(chǎn)品將會更多。
不過營銷過后,年輕人最看重的還是體驗。在2021年下半年,盲盒和“隨心”系列的熱度在旅游市場明顯下降。這意味著,單純的旅游營銷方式基本無法做到“常紅”,而為了保持熱度,旅游企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì),做好產(chǎn)品深挖。
途家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,類似“盲盒”“隨心住”的營銷產(chǎn)品,不論營銷形式如何創(chuàng)新,對年輕消費者來說最重要的還是體驗感。體驗感貫穿活動的整體環(huán)節(jié),產(chǎn)品品質(zhì)、活動頁面設(shè)計、活動規(guī)則、客服、線下體驗等各方面都會影響到年輕用戶體驗感。只有當(dāng)企業(yè)與消費者保持需求對齊,再考慮創(chuàng)新等問題,才能保證年輕消費者的熱情,獲得好口碑。
“隨心系列和盲盒不能徹底改變旅游行業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)影響下,Z世代的視野開闊,可選擇的旅游產(chǎn)品種類豐富,對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式、便利程度都有自己的判斷。為服務(wù)好年輕人群體,需要旅游企業(yè)在做好旅游營銷的同時,注重自身的產(chǎn)品質(zhì)量和社會效益,要針對人群進(jìn)行市場細(xì)分、定制服務(wù),提升旅游產(chǎn)品內(nèi)涵,從而贏得Z世代的尊重?!辈废vf。