新冠肺炎疫情對(duì)文化和旅游產(chǎn)業(yè)造成巨大沖擊。在中央統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定恢復(fù)，文化和旅游市場(chǎng)逐步回暖。同時(shí)，文旅企業(yè)也面臨以下問(wèn)題：一是企業(yè)現(xiàn)金流短缺。經(jīng)歷了過(guò)去一年的市場(chǎng)低迷、收入銳減，企業(yè)要繼續(xù)熬過(guò)寒冬并非易事。二是疫情防控增加了經(jīng)營(yíng)壓力。常態(tài)化疫情防控下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本提高，且各地疫情防控方式存在差異，也增大了景區(qū)管理難度。三是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的艱難。面對(duì)未來(lái)的不確定性，選擇怎樣的經(jīng)營(yíng)方向？要如何轉(zhuǎn)型？這些都是企業(yè)面臨的抉擇。
在國(guó)際市場(chǎng)萎縮的態(tài)勢(shì)下，搶抓內(nèi)循環(huán)機(jī)遇，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)份額，成為旅游企業(yè)發(fā)展的大方向。當(dāng)前廣大居民逐步適應(yīng)了疫情防控常態(tài)化，休閑活動(dòng)和旅游消費(fèi)呈現(xiàn)恢復(fù)趨勢(shì)，周邊游、近郊游、親子游等復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁。
文化和旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前文化和旅游行業(yè)需要把握以下發(fā)展趨勢(shì)：
一是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)景區(qū)發(fā)展遭遇瓶頸的情況下，科技創(chuàng)新和數(shù)字化為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了突破點(diǎn)，可借助科技力量為文化和旅游產(chǎn)業(yè)賦能。隨著新基建的戰(zhàn)略布局和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5G、人工智能、無(wú)人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將迎來(lái)廣泛的商業(yè)應(yīng)用。數(shù)字化發(fā)展將極大促進(jìn)旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元化、旅游服務(wù)便利化和旅游管理智慧化。第一，新一代數(shù)字科技將極大促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新，為客戶(hù)提供更具特色的產(chǎn)品和定制化服務(wù)。第二，人工智能的決策和智能終端的服務(wù)將全面優(yōu)化旅游服務(wù)流程，使消費(fèi)者在旅游全過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。第三，新技術(shù)有利于推動(dòng)景區(qū)管理智慧化，景區(qū)可通過(guò)信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握旅游活動(dòng)信息和企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，動(dòng)態(tài)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理決策。華僑城一直在積極推進(jìn)文化和旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2020年華僑城旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一站式線上預(yù)訂平臺(tái)“花橙旅游”取得重大突破，目前花橙網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量超560萬(wàn)，同比增長(zhǎng)近300%，全年?duì)I收預(yù)計(jì)6億元，較上年增長(zhǎng)超180%。華僑城還與騰訊公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于構(gòu)建數(shù)字文旅新生態(tài)，借助科技和數(shù)字化力量探索產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展新方向。
二是深化文旅融合。第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)第四次會(huì)議審議通過(guò)的關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出“要推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)”。當(dāng)前，大眾旅游越來(lái)越呈現(xiàn)出個(gè)性化、品質(zhì)化、深度體驗(yàn)的新趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加具有內(nèi)涵和品質(zhì)的產(chǎn)品成為文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。未來(lái)文旅融合向跨界融合、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、IP賦能等方面發(fā)展的趨勢(shì)將更加明顯，文化、旅游、科技、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等跨界融合的深度和廣度將不斷加強(qiáng)。文旅融合的主要表現(xiàn)形式包括開(kāi)發(fā)節(jié)慶活動(dòng)、演藝和體驗(yàn)類(lèi)旅游活動(dòng)，形成新的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以及重組旅游和文化產(chǎn)業(yè)鏈等。在這方面，華僑城進(jìn)行著持續(xù)地探索，2018至2020年連續(xù)3年舉辦文化旅游節(jié)。其中，2020華僑城文化旅游節(jié)在疫情影響下逆勢(shì)啟動(dòng)，歷經(jīng)135天，以“美好如期，歡樂(lè)同行”為主題，以400項(xiàng)主題活動(dòng)、500項(xiàng)文旅產(chǎn)品為市場(chǎng)呈現(xiàn)了一場(chǎng)新產(chǎn)品、新玩法、新體驗(yàn)的文旅盛會(huì)。
三是推進(jìn)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新。受疫情影響，游客對(duì)于旅游消費(fèi)支出更加謹(jǐn)慎，市場(chǎng)需求方向也發(fā)生了變化。疫情增加了游客對(duì)于健康和養(yǎng)生的需求，推動(dòng)了康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和康養(yǎng)旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大，中國(guó)康養(yǎng)旅游業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出需求多樣化、客群年輕化、產(chǎn)業(yè)聯(lián)合化的新趨勢(shì)。2至3天的微度假產(chǎn)品和項(xiàng)目有望占據(jù)越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。而在出入境游受限的背景下，文化和旅游市場(chǎng)內(nèi)循環(huán)更是潛力巨大。文化和旅游企業(yè)應(yīng)洞悉發(fā)展新動(dòng)向、新趨勢(shì)、新特征和游客新需求，深化文旅市場(chǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為旅游者提供更多高品質(zhì)、有創(chuàng)意和特色的旅游產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展非一朝一夕，危機(jī)也不是靠單打獨(dú)斗可以戰(zhàn)勝的。面對(duì)疫情的全面沖擊，應(yīng)匯聚多方力量，實(shí)現(xiàn)政府引導(dǎo)、行業(yè)協(xié)調(diào)、企業(yè)主導(dǎo)的新型合作格局。
無(wú)論是恢復(fù)旅游市場(chǎng)信心，還是企業(yè)重整旗鼓，都需要政府的有效引導(dǎo)。政府可通過(guò)制定相關(guān)政策制度，鼓勵(lì)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，刺激旅游消費(fèi)，引導(dǎo)行業(yè)投資，培育具有活力的商業(yè)環(huán)境，助力文旅企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。
行業(yè)協(xié)會(huì)作為連接政府、企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)紐帶，有利于保護(hù)會(huì)員企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)交流。新形勢(shì)下，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)強(qiáng)化自身功能，構(gòu)建協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外合作，助力文化和旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。
企業(yè)是市場(chǎng)主體，是文化和旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心力量。面對(duì)疫情造成的巨大沖擊，文化和旅游企業(yè)應(yīng)積極采取自救措施，提升產(chǎn)品品質(zhì)，優(yōu)化景區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2003年受“非典”影響，旅游業(yè)曾一度遭受重創(chuàng)，但危機(jī)之后，旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程進(jìn)一步加快，跨區(qū)域、全國(guó)性的大型旅游集團(tuán)逐漸崛起。華僑城集團(tuán)正是在“非典”之后走出深圳，拉開(kāi)了歡樂(lè)谷連鎖全國(guó)布局的大幕，邁入了新的發(fā)展階段。我們相信，文化和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的良好趨勢(shì)和局面不會(huì)改變。要敢于直面危機(jī)，尋求突破創(chuàng)新，推動(dòng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。（李毅 ）