年終歲末，一年一度的春運又快到了。
12月30日，2021年春運火車票即將開售。從1月28日開始，到3月8日，40天的春運時間里，如何在做好疫情防控前提下，提高服務(wù)保障能力，做到安全、有序、便捷出行？
路網(wǎng)更“密”
2021年春運，中國鐵路網(wǎng)編織更“密”。
合杭、合安、銀西、鄭太、京沈、連鎮(zhèn)、鹽通、濰萊高鐵和京雄城際，以及滬蘇通、福平、大臨、格庫鐵路等一批鐵路新線，將迎來它們的第一個春運，讓人們出行更加便捷。
路網(wǎng)不斷延伸，高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢更加明顯。中國國家鐵路集團(tuán)有限公司運輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新線的投產(chǎn)運營，有效提升了京津冀、長三角、陜甘寧、晉東南、海峽西岸地區(qū)和進(jìn)出關(guān)通道運輸能力。
路通了，回家的腳步更快了。如銀川至西安高速鐵路的正式開通運營，讓銀川至西安鐵路運行時間由原來的14個小時左右大幅縮短至3小時左右，寧夏首次加入全國高鐵網(wǎng)。
今年春運，更多的動車組將投入運營。時速160公里至350公里復(fù)興號各系列動車組全面投用，全國鐵路動車組保有量將達(dá)到3800標(biāo)準(zhǔn)組，動車組發(fā)送旅客占旅客發(fā)送總量比例將達(dá)到65%以上。
購?fù)似备昂啞?/strong>
一張票根，是接觸春運的第一道“窗口”。
隨著2021年春運火車票開始發(fā)售，購、退票都將更加簡單、便捷。
30日，鐵路部門將延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間，從每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306網(wǎng)站和線下窗口改簽規(guī)則，線上也可改簽乘車當(dāng)日24時前其他列車車票。
退票方面，線上退票業(yè)務(wù)辦理時間優(yōu)化至全天候24小時，同時退票截止時間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前；對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項；車站自助售票設(shè)備新增退票功能，滿足使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報銷憑證旅客的退票需求，提供24小時全天候服務(wù)。
不會網(wǎng)購怎么辦？如何解決老年人的購票問題？鐵路部門將堅持開展窗口人工售票、自助機(jī)購票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人群購票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動識別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
服務(wù)更“優(yōu)”
12月24日起，鐵路部門開始在京滬高鐵、成渝高鐵的部分車次試點“靜音車廂”服務(wù)，讓您旅行途中可以安靜休息不被打攪。
據(jù)鐵路部門介紹，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站、手機(jī)App、自動售票機(jī)等渠道購買京滬高鐵、成渝高鐵指定車次車票時，如需提供“靜音車廂”服務(wù)，可根據(jù)系統(tǒng)提示自愿選擇購買“靜音車廂”車票。
需要注意的是，旅客乘坐“靜音車廂”時，要配合遵守“靜音”約定：在“靜音車廂”內(nèi)保持安靜；使用各類電子設(shè)備時佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；將手機(jī)調(diào)至靜音或震動狀態(tài)；在接打電話或相互交談時離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客照看好自己的孩子，避免喧嘩。
除了“靜音車廂”服務(wù)，12月24日起鐵路部門還在成渝高鐵、京滬高鐵試行推出了計次票和定期票產(chǎn)品。作為鐵路部門推出的新型票制產(chǎn)品，持有者可在規(guī)定的有效期內(nèi)，乘坐規(guī)定次數(shù)的、購買產(chǎn)品時指定發(fā)到站及席別的列車。
此外，為了讓廣大旅客出行安全放心，鐵路部門全面貫徹冬春季常態(tài)化疫情防控要求。國鐵集團(tuán)運輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將從售票源頭抓起，嚴(yán)格控制列車超員率，預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位,對發(fā)熱旅客及時下交。（記者 樊曦、周圓）