12月28日下午，文化和旅游部舉辦2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，文化和旅游部市場(chǎng)管理司一級(jí)巡視員侯振剛就促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作情況進(jìn)行了介紹。

侯振剛表示，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。文化和旅游部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，以完善制度為核心，以考核評(píng)估為手段，以宣傳教育為保障，綜合發(fā)力，不斷推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是完善政策制度。去年初，文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》），圍繞解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題和主要矛盾，提出了多項(xiàng)任務(wù)，包括提升旅游區(qū)點(diǎn)、旅行社的服務(wù)水平，規(guī)范和優(yōu)化旅游住宿、在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，提高導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，建立完善旅游信用體系，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序治理能力7項(xiàng)任務(wù)，并從政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織和個(gè)人4個(gè)層面進(jìn)行細(xì)化分解，形成縱向聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同的工作框架。二是開(kāi)展評(píng)估考核。實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升政策落實(shí)情況第三方評(píng)估，通過(guò)評(píng)估，了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)；開(kāi)展省級(jí)政府質(zhì)量（旅游領(lǐng)域）考核，將各地旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升情況納入考核內(nèi)容，形成有力督促，推動(dòng)各地重視旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作。三是加強(qiáng)宣傳教育。每年開(kāi)展全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作專項(xiàng)培訓(xùn)，提高行政部門和旅游從業(yè)人員的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳教育，增強(qiáng)游客的質(zhì)量意識(shí)和權(quán)益保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。

侯振剛說(shuō)，《指導(dǎo)意見(jiàn)》實(shí)施以來(lái)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作取得了明顯成效。一是旅游服務(wù)質(zhì)量工作形成廣泛共識(shí)。各地相關(guān)政策制度進(jìn)一步完善，齊抓共管工作格局基本形成，全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）均制定出臺(tái)了本地旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃。二是《指導(dǎo)意見(jiàn)》各項(xiàng)任務(wù)舉措得到認(rèn)真落實(shí)。第三方評(píng)估結(jié)果顯示，旅游區(qū)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，旅游住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效，旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制基本形成，在線旅游行業(yè)依法規(guī)范發(fā)展，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)顯著提升，市場(chǎng)秩序治理力度持續(xù)加大，旅游信用體系建設(shè)取得新突破，“黑名單＋備忘錄”信用監(jiān)管框架基本形成?？偟膩?lái)看，旅游行業(yè)的質(zhì)量提升意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善，旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，游客滿意度持續(xù)提升。

侯振剛表示，下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持新發(fā)展理念，以制度化建設(shè)為牽引，建立健全以宏觀政策為引導(dǎo)、以考核和評(píng)估為手段、以評(píng)價(jià)和信用為支撐、以培訓(xùn)和宣傳為保障的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升政策體系。加大政策監(jiān)督實(shí)施力度，強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，加強(qiáng)縱向聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)同，增強(qiáng)各地開(kāi)展質(zhì)量工作的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體提升質(zhì)量的積極性，推動(dòng)形成政府、市場(chǎng)主體、行業(yè)組織和游客共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量共治格局，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力構(gòu)建新發(fā)展格局。