在旅游行業(yè)這個高度競爭的紅海市場，為更好地增強市場競爭力，中國旅游集團持續(xù)推進內(nèi)部管理提升，改革內(nèi)部管理體制機制、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整服務(wù)流程、對標管理提升、強化風險意識，不斷提升為消費者提供便捷高效旅游服務(wù)的能力，努力在新舊動能轉(zhuǎn)換中實現(xiàn)由內(nèi)到外的成長蛻變，打造首席國民旅游服務(wù)商的強健體魄。

調(diào)整業(yè)務(wù)布局 國內(nèi)總部遷冊海南

2018年9月，中國旅游集團響應國家推進海南國際自由貿(mào)易港建設(shè)號召，將集團國內(nèi)總部遷往?？?，成為首家總部進駐海南的中央企業(yè)。并在海南進一步加大旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合和商業(yè)模式創(chuàng)新的力度，為消費者提供更舒適便捷的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

借助三亞國際免稅城旅游購物綜合體的經(jīng)驗，今年1月，三亞國際免稅城二期正式開業(yè)，定位為以免稅為核心、有稅為聯(lián)動的國際旅游購物目的地。同時，中旅還重資打造涵蓋免稅商業(yè)、有稅商業(yè)、辦公、酒店的海口國際免稅城項目。此外，郵輪旅游、旅行服務(wù)、金融服務(wù)業(yè)務(wù)也在海南穩(wěn)步推進。

針對三亞各大旅游場景之間距離較遠、交通成本較高等痛點，推出旅行服務(wù)一碼通項目，以標準化短駁交通服務(wù)解決度假游客“最后一公里”的需求。

優(yōu)化業(yè)務(wù)組織框架 提升全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)輸出能力

組織框架決定反應效率，中國旅游集團通過管控層級的調(diào)整以及內(nèi)外部協(xié)同和資源的再配置，形成中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪七大二級業(yè)務(wù)，為消費者提供全方位綜合旅游解決方案。

圍繞新時代消費者需求，中旅旅行、中旅金融、中旅投資強化以消費者為中心的產(chǎn)品線打造，搭建了新的業(yè)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、運營中心；中旅免稅剝離國旅股份旅行社業(yè)務(wù)，專注發(fā)展以免稅為核心的旅游零售業(yè)務(wù)；中旅酒店積極籌建輕資產(chǎn)酒店投資運營平臺，滿足業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展需要；中旅資產(chǎn)順應旅游消費新趨勢，梳理完善房車業(yè)務(wù)管理架構(gòu)；中旅郵輪優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部管理分工，積極摸索適應現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳組織體系。

本著為消費者提供更優(yōu)服務(wù)的宗旨，從總部到各二級以下公司重新梳理和優(yōu)化包括誠信監(jiān)督管理、售后反饋和服務(wù)保障制度等系列流程，在細微之處打通全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的細枝末節(jié)，助力提升消費者服務(wù)體驗。

大力推行職業(yè)經(jīng)理人制度 讓更多優(yōu)秀人才走上領(lǐng)導崗位

內(nèi)生力量的激活是推動一個企業(yè)變革的重要驅(qū)動力。中國旅游集團不斷強化市場化的激勵與約束機制，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績、薪酬雙對標。通過大力推行職業(yè)經(jīng)理人制度以及以“人員能進能出、干部能上能下、薪酬能增能減”為核心的集團三項制度改革，全面激發(fā)集團內(nèi)部的微觀主體活力。

為更好掌握旅游消費新趨勢，挖掘旅游消費者潛在需求，集團持之以恒加大隊伍建設(shè)力度和對年輕業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，“讓聽得見炮聲的一線業(yè)務(wù)骨干勇挑重擔”，將更多基層經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才納入高層管理團隊，分層建立各級人才庫。

落實提質(zhì)增效要求 啟動對標世界一流管理提升行動

不止于制度，更付諸于行動。中國旅游集團全面啟動提質(zhì)增效專項行動和對標世界一流管理提升行動，通過強化目標引領(lǐng)、問題導向、精準對標、精準施策等手段，擬定了“強化品牌建設(shè)和市場營銷、強化內(nèi)外部協(xié)同合作、加快創(chuàng)新發(fā)展”等十幾項舉措，旨在穩(wěn)步提升集團運行效率、推動高質(zhì)量發(fā)展。

中旅旅行上半年實現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社海南酒店訂房數(shù)量第一；中旅投資旗下中旅地產(chǎn)榮膺“2020中國房地產(chǎn)銷售榜”第99位；中旅酒店疫情期間實現(xiàn)線上預售同行排名第一；中旅免稅業(yè)務(wù)有望登上2020年全球旅游零售商排行榜榜首。

強化防范意識 全面加強風險防范和應急管理

安不忘危，盛必慮衰。中國旅游集團始終奉行“以人為本”的理念，持續(xù)強化防范意識，加強隱患排查，完善應急管理，健全防范機制，實現(xiàn)風險防范全覆蓋。

為此，中旅建立了重大經(jīng)營風險事件報告制度，組織開展年度重大風險評估，同時加強高風險業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常管控和專項治理。同時，為保障旅游消費者生命財產(chǎn)安全，中旅制訂安全生產(chǎn)專項整治三年行動實施方案，并指導推動各級企業(yè)實施；強化重點時段、重要領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)工作；建立健全突發(fā)事件應急救援預案和應急管理聯(lián)動工作機制，以高度負責的態(tài)度，抓好安全生產(chǎn)工作。

從組織框架的優(yōu)化到管理制度的變革；從微觀主體活力的激活到未來行動的指引；從一線需求的貼近到未來趨勢的引領(lǐng)……中國旅游集團將以一個蓬勃而充滿活力的內(nèi)部管理組織，切實提升行業(yè)競爭能力，驅(qū)動這艘巨艦持續(xù)前進。