為統(tǒng)籌做好疫情防控和旅游安全工作,助力旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展,12月4日,文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》。通知從“研判形勢(shì),科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控工作”“把握冬季旅游特點(diǎn),做好安全隱患排查和治理”“維護(hù)市場(chǎng)秩序,提升服務(wù)質(zhì)量”“加大宣傳提示力度,提升游客安全文明意識(shí)”四方面作出部署,明確了各項(xiàng)具體要求。
就進(jìn)一步做好疫情防控工作,通知要求,各地文旅部門要指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)分類完善應(yīng)急預(yù)案,做好清潔消毒和公共衛(wèi)生,按照“能約盡約”的原則,推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化;指導(dǎo)旅行社和在線旅游企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、游覽和購(gòu)物場(chǎng)所等方面的疫情防控要求;指導(dǎo)星級(jí)飯店嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生防疫要求,開展定時(shí)消殺,實(shí)行客房日用品“一客一換一消毒”,落實(shí)好食品安全管理制度。
針對(duì)旅游企業(yè)安全隱患排查和治理工作,通知強(qiáng)調(diào),各地文旅部門要指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店等人員密集場(chǎng)所,按照有關(guān)部門要求開展消防安全隱患排查;指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)做好大風(fēng)寒潮和雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對(duì)工作;抓好旅行社安全管理,要求旅行社不組織游客到不具備接待條件的雪場(chǎng)和冰場(chǎng)旅游;會(huì)同交通運(yùn)輸、公安等部門加大對(duì)旅游包車運(yùn)營(yíng)情況督查檢查;加強(qiáng)與氣象、交通運(yùn)輸、公安、應(yīng)急、衛(wèi)生健康、宣傳等部門的協(xié)調(diào)合作,聯(lián)合開展護(hù)游行動(dòng)。
圍繞進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量,通知要求,暢通“12301”“12318”等文化和旅游市場(chǎng)咨詢投訴舉報(bào)渠道,各地文旅部門要及時(shí)處置違法違規(guī)問(wèn)題,用好旅游市場(chǎng)黑名單制度,指導(dǎo)旅行社、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)流程,提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升游客安全文明意識(shí),通知要求,各地文旅部門要會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)發(fā)布天氣、交通等預(yù)警預(yù)報(bào)信息,引導(dǎo)游客理性安全出游;引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護(hù)要求、安全警示和文明旅游規(guī)定,講究衛(wèi)生、理性消費(fèi),樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。(記者 崔哲)