仿佛是每年冬天的保留節(jié)目,黑龍江的雪鄉(xiāng)又上熱搜了。
有游客向雪鄉(xiāng)國家森林公園投訴,一個攤位上出售的烤腸要15元,太貴,并在社交平臺上進行了吐槽。由此引發(fā)網(wǎng)友“翻舊賬式”批評。當?shù)孛襟w為此發(fā)表了一篇評論,從市場規(guī)律講到旅游發(fā)展措施,核心要義是:雪鄉(xiāng)這次被批評,實在太冤了。
當?shù)孛襟w急于剖白的心情可以理解,就像我作為一個四川人,眼見“丁真爭奪戰(zhàn)”中四川被其他地方強壓一頭,也難免跟著上火??陀^中立地說,因為一根烤腸賣15元被“黑”,雪鄉(xiāng)究竟冤不冤,答案沒那么簡單。
從網(wǎng)友錄制的視頻來看,攤主明碼標價:豆?jié){8元,奶茶10元,茶蛋4元,糖葫蘆5~10元……從視頻中該網(wǎng)友的畫外音可知,烤腸小一點的8元,大一些的15元。這樣的價格貴嗎?跟公司旁邊的便利店、家樓下的小賣店比,可能是貴了點,但如果這是一根“貨真肉實”且大小有別的烤腸,再考慮到景區(qū)攤位租金等成本,加之零下十幾二十多攝氏度的天氣,運輸、人力等成本,標價15元,真有多離譜嗎?
有網(wǎng)友羅列:上海迪士尼樂園雪糕50元一個,廣州長隆度假區(qū)可樂10元一聽,麗江酒吧的普通啤酒40元一瓶……面對這些小范圍內(nèi)的高物價,除了抱怨,游客似乎不太抓著它們不放。畢竟,從經(jīng)濟學角度講,景區(qū)的商品同時具有稀缺性和高成本兩重屬性,賣得便宜或許才是新聞。
值得探討的是,為什么一些人抓著雪鄉(xiāng)不放?
概還是因為雪鄉(xiāng)的過去傷了人心。2017年,有游客在網(wǎng)上發(fā)布一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章,將雪鄉(xiāng)宰客問題推到了輿論中心。土炕坐地起價、餐飲價格不透明、在沒有任何標示的地方拍照后被收費……彼時,不少網(wǎng)友都曬出了自己的被宰經(jīng)歷?!熬艂€月磨刀,三個月宰羊”,雪鄉(xiāng)的聲譽由此跌至谷底。
此后的兩三年,當?shù)赝炊ㄋ纪?,推出了諸多舉措,對住宿餐飲明碼標價,打擊低價旅行團,開通24小時投訴熱線,游客可為民宿打分等等。這對于改善當?shù)氐穆糜苇h(huán)境起到了顯著作用,但從部分網(wǎng)友“聞雪鄉(xiāng)則黑之”的極端態(tài)度來看,要想徹底挽回消費者的信心,還有較長的路要走。
這有點類似于,一個人氣極高的明星,若因種種原因犯了錯,便可能付出人設崩塌、人氣下滑、資源減少的代價。雪鄉(xiāng)無疑是旅游景區(qū)里的“明星”,犯錯了、改正了,自是必須,但消費者何時能夠徹底原諒、摘掉有色眼鏡,不好判斷。
現(xiàn)實規(guī)則中,犯了錯就要承擔所有近期和遠期后果——很多時候,獲得壞名聲可能就是一頓飯、一次購物、一批游客的事兒,但要撕下負面標簽、重新獲得好名聲可能必須付出百倍千倍的努力和服務。就像有些生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)地貌被破壞了,修復起來同樣很難,同樣需要付出不菲的代價。就像今天,提起青島,很多人的反應里依然有“38元一只的大蝦”這件事。
因為丁真的出現(xiàn),最近各地文旅部門的官微紛紛宣傳起自家的旅游資源。雪鄉(xiāng)的此番遭遇或許是一種提醒。各地旅游業(yè)飛速發(fā)展過程中,因管理不到位、發(fā)展思路不清晰、服務意識不健全等,發(fā)生過不少有違市場秩序甚至有違法律法規(guī)的情況。要避免類似的現(xiàn)象再出現(xiàn),各地要做好自查、監(jiān)督,把可能的漏洞都堵上。與其努力讓傷心的人回心轉(zhuǎn)意,不如少傷人心、不傷人心。