近日，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室聯(lián)合發(fā)布“重新體驗中國之美：2020國內(nèi)旅游復興大數(shù)據(jù)報告”。報告顯示，依托國內(nèi)超級大市場，我國旅游經(jīng)濟已經(jīng)進入疫情防控常態(tài)情境下全面復工復產(chǎn)復業(yè)階段。從供需的變化看，疫情后我國旅游市場出現(xiàn)復興的趨勢，一系列新型優(yōu)質(zhì)的中高端度假產(chǎn)品、主題玩法迅速擴大市場份額，引領(lǐng)旅游市場恢復增長，也讓國內(nèi)旅游者重新體驗中國之美。旅游業(yè)界能否深耕國內(nèi)，生產(chǎn)適應(yīng)旅游者需求變化的新產(chǎn)品、新內(nèi)容，持續(xù)推動高質(zhì)量復興，是接下來面臨的一個緊迫問題。

  傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式正在消減

  今年五一旅游市場基本恢復了去年同期的50%，國慶中秋假期旅游人次恢復了八成。旅游需求并沒有因為疫情消失，只是延后了。但旅游者的需求已經(jīng)發(fā)生變化，新的需求正在積聚。登山、滑雪、潛水主題旅游興起；私家團小團崛起成為新常態(tài)；定制游走向大眾，高端定制分化；預約成為習慣，景區(qū)消費從門票轉(zhuǎn)向園內(nèi)玩樂體驗產(chǎn)品；租車自駕游成為年輕人的旅行生活方式。

  當前，居民休閑、商務(wù)旅行開始與觀光旅游交融疊加而形成全新的當代旅游市場，創(chuàng)新的形態(tài)和中高端產(chǎn)品更快恢復增長，科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展主動能。中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國慶中秋長假期間85.0%的游客參與了各類文化休閑活動，其中參觀歷史文化街區(qū)、博物館、美術(shù)館的游客比例分別為41.8%、40.5%和27.1%。

  中國旅游研究院院長戴斌表示，疫情終會過去，旅游業(yè)終會振興，但是傳統(tǒng)的旅游發(fā)展模式及其相適應(yīng)的旅游發(fā)展理論，以及資源規(guī)劃、發(fā)展動能和組織方式，很可能會一去不復返了。后疫情時代的旅游業(yè)不是簡單地回到過去，而是要有新思維、新動能和新模式。

  主題旅游時代來臨 滑雪成為國內(nèi)冬季熱門主題

  為興趣愛好出發(fā)的主題游時代已經(jīng)到來。中國自然文化的多樣性，為主題旅游提供了無限可能。比如，登山、徒步的群體越來越大，旅游市場的頭部人群轉(zhuǎn)向了以戶外為代表的主題旅行?！耙吧荨敝黝}興起，帳篷、折疊椅、房車，citywalk，旅拍，追求體驗、自由。從道亞、峨樂、惡魔之眼、火星基地到獨庫公路，小眾目的地不斷崛起；從滑雪到登山，體驗成為第一要素。

  攜程主題游平臺的數(shù)據(jù)顯示，國慶國內(nèi)主題游產(chǎn)品交易規(guī)模同比增長50%，市場規(guī)?？焖贁U大。從11月份的訂單看，在前10大熱門主題中，滑雪、越野自駕、全球戶外名列前三。每年大量新增消費者進入滑雪市場，特別是在出境游受阻的情況下，今年滑雪預計成為國內(nèi)旅游消費新熱點。中國旅游研究院《中國冰雪旅游發(fā)展報告2020》顯示，2018至2019冰雪季，中國冰雪旅游人數(shù)達2.24億人次，冰雪旅游收入約為3860億元。

  戶外、自然、攝影、人文等4大類主體產(chǎn)品，以及徒步登山、越野自駕、自然探索、自然野奢、全球攝影、全球旅拍、深度人文、當?shù)靥剿?大主題線路，還包括滑雪、旅拍、登山、游艇、潛水、直升機、滑翔傘、皮劃艇、團建等等小品類項目，一個個主題玩法正通過平臺對接到更多大眾用戶。

  度假型酒店、民宿量價齊升，高星酒店成為恢復龍頭

  隨著游客對個性和品質(zhì)需求的增長，度假型酒店、民宿引領(lǐng)市場復蘇，高端酒店的恢復在疫情期間起到了“排頭兵”的作用。暑期以來，攜程國內(nèi)高星酒店間夜量已實現(xiàn)兩位數(shù)的同比正增長。攜程直播為亞太地區(qū)高星酒店帶貨超200萬間。預售產(chǎn)品均價1200元以上，預售產(chǎn)品核銷率達到50%。其中，自由行游客更愿意選擇高鉆酒店，從攜程自由行產(chǎn)品11月的訂單看，選擇5星酒店住宿的比例達到了76%，人均住宿消費出現(xiàn)上升趨勢。

  國內(nèi)民宿市場持續(xù)復蘇，途家的數(shù)據(jù)顯示，國慶中秋假期，國內(nèi)民宿整體預訂量已經(jīng)恢復到去年同期的91%，鄉(xiāng)村民宿表現(xiàn)異常搶眼，預訂量達到去年同期的120%，安全、私密、高品質(zhì)的鄉(xiāng)村民宿正迎來快速發(fā)展。

  跟團游：私家團異軍突起，中高端市場潛力大

  跟團游需求依然存在，以私家團、精致小團、5鉆為代表的“新跟團”產(chǎn)品，為旅游者在國內(nèi)旅游提供了更好的服務(wù)和體驗。攜程9月11日旅游會員日一天內(nèi)，跟團游產(chǎn)品交易額超過了8000萬元。近年來，游客出行已經(jīng)從與陌生人組成大團隊旅游，逐漸演變成更加注重私密、回歸家庭的小團隊旅游，從標準統(tǒng)一的服務(wù)需求，演化為個性化、碎片化需求，“小團化”“定制化”旅游發(fā)展迅速。

  私家團在跨省游恢復后迅速脫穎而出，引領(lǐng)跟團市場復蘇增長。國慶期間報名私家團的游客量同比去年增長達100%，大幅超過國內(nèi)旅游市場的增長水平。人均花費為5000元左右，相比去年增長13%。在一些熱門線路和目的地，私家團的占比達到20%以上。這種產(chǎn)品一單一團專車專導，打破了大團跟團的局限，在吃住行游購娛等方面改變了旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈。旅行社為生存發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，積極開發(fā)私家團、挖掘中高端市場，目前有超過2000多家旅行社，在攜程平臺上開發(fā)并上線了超過4萬條國內(nèi)跟團產(chǎn)品，覆蓋全國30多個省市，創(chuàng)歷史新高。

  自駕游成為家庭出游首選在線租車引領(lǐng)增長

  今年以來，由于私密、安全等優(yōu)勢，自駕成為游客出行的主要方式，以自駕游為代表的家庭旅游消費快速復興。從國慶假期看，全國高速公路日平均車流量4860.8萬輛，恢復至去年同期的94.5%。中國旅游研究院調(diào)查顯示，即使是農(nóng)村居民，長假期間出游選擇自駕的比例超過四成。通過旅游APP訂酒店、機票再租個車自駕旅行，也成為越來越普遍的消費習慣。

  攜程租車的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)已有2000多家租車企業(yè)在平臺上提供了超過2000種的車型，國慶長假租車人數(shù)和消費額創(chuàng)下歷史新紀錄。車日量同比增長達到50%，單日用車突破了7萬車日，遠超2019年國慶的水平。在車型上，雖然舒適性、經(jīng)濟型依然是主流選擇，但豪華車業(yè)務(wù)增速更快，國慶同比增長113%，消費升級趨勢明顯。大西北、海南、云貴川、華東成為今年自駕游的4大熱門區(qū)域，海南三亞的租車量排名第一，西寧租車同比增長140%，麗江、成都、蘭州同比增長100%左右及以上。

  定制旅游需求大幅超過去年，旺季定制師供不應(yīng)求

  暑期以來，國內(nèi)定制旅游需求呈現(xiàn)快速恢復的趨勢，國慶假期同比大幅增長。攜程定制平臺的數(shù)據(jù)顯示，國慶長假，國內(nèi)定制需求單同比增長75%，恢復并且超過去年同期的水平，深受疫情打擊的定制旅游公司迎來更多的用戶和訂單。特別是國內(nèi)的高端定制需求出現(xiàn)爆發(fā)增長，跨省游恢復以來同比去年增長125%，人均花費超過6000元。國慶高端定制需求同比去年增長300%。定制旅游公司也進入全面復工復產(chǎn)的階段，攜程平臺上從事國內(nèi)游定制的1000多家供應(yīng)商全面復工，不少國內(nèi)旅行社開設(shè)定制部門，國慶旺季定制師供不應(yīng)求。

  景區(qū)“預約旅游”成新常態(tài)在線訂票高速增長

  今年以來，“預約、限量、錯峰、有序”已經(jīng)成為旅游市場的一種常態(tài)。景區(qū)通過加速“新基建”投入和線上平臺合作，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技為游客提供預約、無接觸和行程安全服務(wù)，景區(qū)市場數(shù)字化、智慧化程度大幅提升。中國旅游研究院調(diào)查顯示，國慶中秋長假期間82.8%的游客不同程度體驗了預約，僅有2.5%的游客對預約體驗表現(xiàn)出負面評價。除部分開放式免票景區(qū)外，超過94%的5A級旅游景區(qū)實施分時預約制度，有效緩解了購票入園排長隊和長時間擁擠。

  暑期以來，在大力度的補貼推動下，攜程門票預訂量超過去年水平，國慶假期同比增長達到100%創(chuàng)歷史新高，增長速度遠超市場水平。九寨溝等熱門景區(qū)票量最高增長3706%（去年國慶前曾經(jīng)由于地震關(guān)閉）。

  景區(qū)線下服務(wù)降本提效，景區(qū)體驗和內(nèi)涵不斷豐富。攜程在全國近百家景區(qū)的門口鋪設(shè)了售取票機。國慶期間在200多家熱門景區(qū)安排人員提供了地面服務(wù)。不只是一張門票，景區(qū)和旅游平臺還注重“門票+X”的開發(fā)，包括特色體驗、演藝項目、講解、餐食、文創(chuàng)周邊等。國慶期間，攜程聯(lián)合南潯古鎮(zhèn)共同策劃“長街宴”活動，帶動線上渠道游客量同比增長近200%。

  多措并舉持續(xù)推動旅游市場復興和高質(zhì)量發(fā)展

  各地政府出臺旅游消費促進政策，大規(guī)模發(fā)放消費券刺激市場。根據(jù)公開信息，北京、山東、鄭州、浙江等20余省市都發(fā)放了長假消費券，云南、新疆等地還為自駕游客提供油費補貼。與此同時，各省市、景區(qū)則通過免費或打折活動吸引旅客。全國有超1500家景區(qū)實行不同的門票免費或折扣政策。發(fā)券對旅游消費的刺激效果明顯，江蘇常州通過攜程投放3000萬元旅游消費券，對酒店、住宿、度假三大類進行旅游補貼，輸送近145萬旅游人次，帶動攜程全平臺常州旅游消費2.5億余元,國慶假期來常游客人次同比增長79.82%。

  在線旅游平臺創(chuàng)造性地推出復興V計劃、BOSS直播、安心游聯(lián)盟、新跟團復興聯(lián)盟、營銷補貼造節(jié)等，成為推動市場復興的重要力量。今年攜程成功推出BOSS直播，截至10月底累積GMV達到24億，累積觀看1.5億人次。直播之外，全國數(shù)十項政企合作項目由此達成，數(shù)以億計的旅游補貼通過攜程渠道發(fā)揮出10倍的杠桿作用。攜程每月11號的“旅游會員日”大促，實現(xiàn)了單日跟團游交易額8000萬元的銷售高峰；聯(lián)合大牌景區(qū)推出的“超級品牌日”，實現(xiàn)銷售額同比增長400%到1200%，單個景區(qū)單日GMV破千萬。聯(lián)合租車公司打造“周三會員日”，今年單日用車突破70000車日。平臺還通過營銷造節(jié)形成新的消費習慣，攜程門票通過“超值星期三”制造了周三這一新的流量高峰。

  服務(wù)標準的提升，也是國內(nèi)游高質(zhì)量復興的一大標志。攜程聯(lián)合國內(nèi)旅行社合作伙伴，發(fā)起跨省“安心游”自律公約和倡議書，發(fā)布安心游服務(wù)標準“16條”和產(chǎn)品標簽，4000多家旅行社響應(yīng)，聯(lián)合上線超過10萬條安心游產(chǎn)品，合力走高質(zhì)量發(fā)展之路。在租車自駕游領(lǐng)域,攜程率先聯(lián)合租車公司發(fā)布“無憂租”九大行業(yè)標準，覆蓋500多家租車公司。在押金、車況、退改、油量等痛點方面打破行業(yè)潛規(guī)則。

  旅游市場復興和高質(zhì)量發(fā)展依然存在多種因素制約。一方面，相當比例的群體還受到各種因素限制，沒有進入旅游市場。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年暑期，在參加國內(nèi)游的度假人群中，00后、學生群體比例大幅減少。00后的比例為18%，相比去年下降9個百分點,親子游比例為39%,同比下降超過10個百分點。另一方面,全國各地、各類供應(yīng)商，還需要為創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的新國內(nèi)游產(chǎn)品做好準備,私家團、定制游、高端游等產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)仍有不足，交通、住宿、景點、專業(yè)服務(wù)人員等方面的配合也不夠緊密,不合理低價游在一定程度上依然嚴重影響旅游市場秩序和質(zhì)量。