新冠肺炎疫情發(fā)生后，文旅行業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，在直面市場需求萎縮、資金儲備緊張、產(chǎn)品供給受限等嚴(yán)峻考驗的同時，應(yīng)認(rèn)真思考行業(yè)建設(shè)理念和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級。在疫情防控常態(tài)化形勢下，要想化危為機(jī)、搶占先機(jī)、不失時機(jī)，就必須勇立新媒體時代潮頭主動作為，推動傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)深度融合，使信息網(wǎng)絡(luò)成為文旅領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的“催化劑”和效能提升的“倍增器”。

1.以“集約高效”思維優(yōu)化頂層設(shè)計。共享理念是新媒體時代的顯著特征，既可以科學(xué)配置資源，又能增進(jìn)使用效益。但反觀當(dāng)前文旅領(lǐng)域部分線上平臺，結(jié)構(gòu)臃腫、互動乏力、兼容性差等問題還不同程度存在，看似功能面面俱到，信息琳瑯滿目，但可選性單一、親和力不夠，公眾參與度也有限。疫后文旅領(lǐng)域新媒體建設(shè)，可按照“統(tǒng)一規(guī)劃、各有側(cè)重”的原則，科學(xué)進(jìn)行頂層設(shè)計，達(dá)到既“瘦身”又“強(qiáng)質(zhì)”的效果。以文博場館為例，可在微信小程序內(nèi)引入展情預(yù)告、參觀預(yù)約等公共服務(wù)，設(shè)置線上導(dǎo)覽、動態(tài)觀展等創(chuàng)意欄目；界面設(shè)計上可突出地域特色和場館特點，數(shù)據(jù)引流上可利用算法推薦精準(zhǔn)對接公眾所需，人機(jī)交互上可設(shè)置智能機(jī)器人提升用戶體驗；其他諸如周邊景點、智能出行等輔助功能則通過第三方平臺轉(zhuǎn)接。這樣既可以滿足 “私人訂制”需求，又可以降低運營維護(hù)成本。

2.以“保鮮海量”思維構(gòu)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。隨著新媒體的興起，信息生產(chǎn)呈現(xiàn)“井噴”，傳播速率達(dá)到“幾何級”，信息的保鮮期大幅縮短，數(shù)據(jù)需求量則不斷變大。今年“五一”前夕，文化和旅游部根據(jù)騰訊、高德等大數(shù)據(jù)分析結(jié)果和攜程、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂態(tài)勢，從全國1000多家重點景區(qū)中篩選出存在人員聚集隱患的200余家景區(qū)提前進(jìn)行風(fēng)險提示；上海歡樂谷啟用虛擬排隊系統(tǒng)避免熱門項目游客扎堆；江蘇省文化和旅游廳在官方微信號內(nèi)嵌入“A級景區(qū)游覽舒適度指數(shù)”小程序，每半小時動態(tài)更新4A級以上景區(qū)實時在園人數(shù)，引導(dǎo)游客分時游覽、有序觀景。新形勢下，文旅領(lǐng)域新媒體建設(shè)更應(yīng)重視數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)搭建。數(shù)據(jù)采集方面，可基于游客預(yù)約樣本實現(xiàn)流量管控關(guān)口前移；數(shù)據(jù)更新方面，可推動平臺方和業(yè)務(wù)部門無縫銜接形成閉環(huán)；數(shù)據(jù)監(jiān)測方面，可運用智慧化手段預(yù)先獲知人群聚集動向。通過治理體系和治理能力的提升，為“限量、預(yù)約、錯峰”提供決策支持。

3.以“品牌制勝”思維打造樣板欄目。個性風(fēng)格形成吸引力，鮮明特色催生影響力。當(dāng)前部分文旅場館場所的新媒體平臺人氣不旺，其中一個主要原因就是創(chuàng)意觸動不了受眾神經(jīng)，內(nèi)容打動不了游客心靈。疫情期間，線上服務(wù)品牌化成為文旅領(lǐng)域數(shù)字化發(fā)展的新亮點：四川成都“文化天府”平臺推出慕課教學(xué)供不應(yīng)求；“直播真人秀+同學(xué)群”模式使多地文化場館火遍全網(wǎng)；中國國家博物館通過“云看展”創(chuàng)新了服務(wù)大眾的方式；甘肅省相關(guān)部門與騰訊云合作，把大眾耳熟能詳?shù)呐Ｈ饷?、皮影戲、秦腔等搬上云端，粉絲們可“一鍵”領(lǐng)略非遺風(fēng)采。受此啟發(fā)，文旅領(lǐng)域新媒體建設(shè)既要有內(nèi)涵、富于借鑒意義，又要接地氣、貼合大眾實際。在具體操作上，平臺立意應(yīng)特色獨具，主題策劃應(yīng)眼光獨到，內(nèi)容配置應(yīng)匠心獨運，版面設(shè)計應(yīng)一枝獨秀，以兼具沉浸感與趣味性的品牌欄目，拓展當(dāng)前線下資源承接與轉(zhuǎn)化的新話語空間。

4.以“自由體驗”思維提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正如喜馬拉雅有聲書改變了不少人的閱讀習(xí)慣一樣，新媒體時代公眾對網(wǎng)絡(luò)的需求不再是單向感知、簡單瀏覽，而更傾向于人機(jī)互動、實時反饋。今年，文化和旅游部發(fā)布的國家級旅游度假區(qū)申報條件，就從游客角度出發(fā)，要求申報單位“公共信息服務(wù)體系健全、游客綜合滿意度較高”。浙江莫干山景區(qū)在設(shè)計智慧旅游導(dǎo)覽圖時，把“在線預(yù)約”“語音講解”“VR觀景”等功能綜合集成，游客輕輕一掃二維碼即可玩轉(zhuǎn)全域。而審視部分訪客寥寥的公眾平臺，互動不夠、體驗不佳，是人氣流失的內(nèi)在原因。疫情防控常態(tài)化形勢下的新媒體建設(shè)，可以通過引入直播導(dǎo)覽、在線客服等交互頻道，打造一個用戶傾訴心聲的出口；通過開展建言評選、拍客秀場等人文活動，提升用戶的獲得感和參與度。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重視民生關(guān)切，加強(qiáng)輿情引導(dǎo)，及時受理咨詢投訴，以“事事有回應(yīng)、件件有著落”的熱忱，把平臺建設(shè)成為走好新時代網(wǎng)上群眾路線的重要渠道。

5.以“跨界融合”思維形成體系合力。“跨界融合”理念的核心在于集成有限資源，以最少投入形成最大產(chǎn)出。但目前同一地區(qū)的公共平臺，系統(tǒng)互不兼容、終端不相聯(lián)通的現(xiàn)象還不少，既弱化了集聚效應(yīng)，又浪費了行政資源。新媒體時代的文旅人，應(yīng)不斷拓展創(chuàng)意思維新邊界，通過政府搭臺支持，企業(yè)主動參與，用當(dāng)代審美對傳統(tǒng)資源進(jìn)行二次升華。比如，倡導(dǎo)文博場館、旅游景區(qū)推出服飾、日用品、伴手禮等聯(lián)名款，延伸經(jīng)典系列的產(chǎn)業(yè)鏈。比如，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快推動智慧化新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的深度應(yīng)用，推進(jìn)集智慧服務(wù)、行業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析于一體的智慧文旅平臺建設(shè)，實現(xiàn)個性定制、實時監(jiān)測、智慧監(jiān)管。再比如，進(jìn)一步完善部門聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)與宣傳、公安、交通運輸、應(yīng)急管理、衛(wèi)生健康等部門合作，協(xié)力做好火災(zāi)事故、交通擁堵、災(zāi)害天氣、設(shè)備停運等突發(fā)事件的應(yīng)急處置，為游客營造安心舒心、安全有序的出行環(huán)境。

統(tǒng)籌做好疫情防控和文旅發(fā)展，既是一場阻擊戰(zhàn)，更是一場主動戰(zhàn)。當(dāng)今時代，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)正悄然改變行業(yè)走向，作為新時期文旅人，只有用活新媒體、把握新趨勢，才能適應(yīng)新常態(tài)、擁抱新時代，以創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入充沛的文旅行業(yè)新動能。