仿佛一聲遲來的春燕啼鳴,文旅部放開了對旅行社開展國內組團業(yè)務的限制。自此,全國范圍內因疫情“封凍”的旅游市場轉入消融期。盡管市場完全恢復周期尚不好估測,但日漸向好是肯定的。對于全國4萬余家旅行社的廣大從業(yè)者來說,7月14日晚是一個共同守夜的日子,好消息一出,不知道有多少旅游人開始忙著返工。
持續(xù)172天的暫??缡〗M團規(guī)定,是前所未有的,整個旅游行業(yè)因此受到了很大影響,他們的擔當和犧牲精神理應得到尊重。而今,“赦令”既出,旅游人看到了柳暗花明的希望。同時,也在思考未來企業(yè)的發(fā)展,如何向前?
實際上,在此次“戰(zhàn)疫”之前,國內旅游行業(yè)特別是傳統(tǒng)旅游,形勢并不樂觀,面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一方面,旅游電商迅速做大,成為行業(yè)巨頭,擠壓傳統(tǒng)旅行社;另一方面,散客出游消費需求旺盛,在全社會呼喚的精品旅游、優(yōu)質旅游時,很多旅行社沒有及時滿足游客需求,全行業(yè)陷入低價游、低質游的怪圈、泥淖,無法脫身。慘烈的價格戰(zhàn)不僅打得所有從業(yè)者都心力交瘁,從業(yè)的尊嚴感、服務的榮耀感消失殆盡。
按照聯合國旅游組織的一項統(tǒng)計,旅游業(yè)作為一項社會綜合產業(yè),至少與世界上140多個產業(yè)有著密切聯系。無論是在發(fā)達國家,還是在發(fā)展中國家,旅游都是方興未艾的朝陽產業(yè)。全行業(yè)公認,旅行社是整個旅游行業(yè)中的主要從業(yè)群體,是牽動各業(yè)態(tài)的“牛鼻子”,是旅游服務的主要體現者、執(zhí)行者。
就像20世紀90年代初電影《轆轤·女人和井》中那首火爆全國的主題曲中唱到“再也不能這樣活”,即使沒有疫情,傳統(tǒng)旅游行業(yè)也到了必須改變的時刻。
再也不能這樣活,旅游人需要徹底革新,從重新擦亮服務做起,重樹自身存在的價值。
再也不能這樣活,旅游人應該重新學習,擺脫因循守舊的操作習慣,向散客問策,向自駕游進軍,與互聯網真誠交朋友。
再也不能這樣活,旅游人應該回到初心,守望初心,真心實意與廣大游客交朋友,將不斷提高其生活品質作為職業(yè)的使命追求。
再也不能這樣活,旅游人應該主動擁抱互聯網,與旅游電商共舞,而非總是被動的面對挑戰(zhàn)。
再也不能這樣活,旅游人應該盡快放棄“依靠信息不對稱”“賺取差價”的做法,正大光明地從提高服務水平上要收益。
再也不能這樣活,旅游人應該從此徹底摒棄“零負團費”“低成本游”,光明磊落地帶動上下游,提供增值服務求發(fā)展。
再也不能這樣活,旅游人應該徹底摒棄那種“小而全”“賣天下”的做法,向做專線,做專項,做精品轉變,成為旅游市場中不可替代的服務提供商。
因疫情防控需要的“暫歇”,讓這些年走得太急、太慌的旅游業(yè)有了冷靜思考的機會。就像一臺電腦,重新啟動會讓它更有效率,但是,前提是要先刪除那些無用的軟件或垃圾文件,不然可能又會遇到新的卡頓。(齊魯晚報-齊魯壹點記者 喬顯佳)