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受新冠肺炎疫情影響，各地景區(qū)在恢復(fù)開(kāi)放中，普遍實(shí)行“門票預(yù)約、分時(shí)游覽”舉措。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉不只是適應(yīng)疫情的應(yīng)急之策，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)，或?qū)⒊晌磥?lái)新常態(tài)。不過(guò)尚需完善技術(shù)和服務(wù)，盡量避免“一刀切”僵化實(shí)施。
日前，“中國(guó)旅游日”喀什主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“一部手機(jī)游新疆”平臺(tái)啟動(dòng)“創(chuàng)作者獎(jiǎng)勵(lì)扶持計(jì)劃”?！霸撈脚_(tái)上線投入使用，在短短5天時(shí)間，關(guān)注和使用人數(shù)達(dá)幾十萬(wàn)人次。這更加堅(jiān)定了我們做好智慧旅游、用信息化手段服務(wù)游客的信心和決心?！毙陆S吾爾自治區(qū)文化和旅游廳旅游宣傳推廣中心主任李勐介紹。
受新冠肺炎疫情影響，全國(guó)各地景區(qū)在恢復(fù)開(kāi)放中，普遍實(shí)行“門票預(yù)約、分時(shí)游覽”舉措。此舉避免了游客擁堵，提升了出游體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，“預(yù)約旅游”方式不只是應(yīng)急之策，更契合未來(lái)智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)。越來(lái)越多的人正在習(xí)慣提前規(guī)劃，做好預(yù)約，利用閑暇自由時(shí)間出游，提高效率，節(jié)省時(shí)間。
無(wú)預(yù)約，不旅游？
讓游客獲得更好體驗(yàn)
“我提前3天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，來(lái)了之后發(fā)現(xiàn)人不多。跟之前幾次來(lái)相比，體驗(yàn)感更好。”新疆庫(kù)爾勒市民張金輝日前帶著家人，來(lái)到博湖縣博斯騰湖大河口景區(qū)游玩，“吹著微風(fēng)，品著美食，這樣的游玩特別舒心?！?br />
戴口罩、出示預(yù)約二維碼、測(cè)量體溫……在博斯騰湖大河口景區(qū)，《工人日?qǐng)?bào)》記者看到，游客們遵循指引排隊(duì)入場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)可見(jiàn)醒目的預(yù)約指引牌，喇叭里反復(fù)提醒游客保持安全距離。在游客服務(wù)中心，記者看到，LED大屏上顯示著疫情期間景區(qū)的最大承載量。
“每一次來(lái)這里人員都是爆滿，這次通過(guò)分時(shí)預(yù)約，感受到一次不一樣的體驗(yàn)。雖然游客并不少，但秩序井然?！眲倓傔^(guò)去的周末，來(lái)自昌吉州的游客林琴帶著家人來(lái)到喀納斯景區(qū)暢游了一番。據(jù)了解，為達(dá)到科學(xué)供給、有效分流、優(yōu)化管理、提升品質(zhì)，4月20日起，喀納斯景區(qū)實(shí)行實(shí)名制“分時(shí)預(yù)約”，旅游團(tuán)和散客需提前通過(guò)相關(guān)平臺(tái)線上實(shí)名制分時(shí)預(yù)約購(gòu)票。購(gòu)票時(shí)需提前選擇入園時(shí)段，每個(gè)時(shí)段剩余票數(shù)會(huì)在購(gòu)票端顯示，游客可根據(jù)每個(gè)時(shí)段的余票情況，合理規(guī)劃安排入園時(shí)間。
據(jù)了解，為方便游客出行，新疆將有序推進(jìn)全區(qū)A級(jí)旅游景區(qū)預(yù)約管理。按照計(jì)劃，將最終實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有A級(jí)旅游景區(qū)門票、餐飲娛樂(lè)、住宿、旅游民俗體驗(yàn)、區(qū)間車、漂流等景區(qū)旅游服務(wù)的線上實(shí)時(shí)預(yù)約、在線支付和線上排隊(duì)。新疆文化和旅游廳副廳長(zhǎng)古麗·阿不力木介紹：“互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代推進(jìn)智慧旅游，加速推進(jìn)新疆傳統(tǒng)觀光游向體驗(yàn)游、組團(tuán)游向自助游、景區(qū)游向生態(tài)游轉(zhuǎn)變?！?br />
“實(shí)施分時(shí)段預(yù)約制度，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，可有效將流量管控關(guān)口前置，變被動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分流為主動(dòng)行前計(jì)劃和引導(dǎo)，避免游客出行時(shí)間過(guò)于集中，減少游客排隊(duì)等候時(shí)間，避免了因人多造成的游客旅游體驗(yàn)度下降，提高了游客的滿意度?！蹦抢峋皡^(qū)管委會(huì)營(yíng)銷中心主任車華說(shuō)。
攜程全球玩樂(lè)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，在攜程上推出預(yù)約的景區(qū)數(shù)量超4000家。為幫助景區(qū)安全有序應(yīng)對(duì)大客流，攜程推出智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和戰(zhàn)略合作方案，從購(gòu)票、入園、游玩、售后多方面助力景區(qū)復(fù)蘇。
或成發(fā)展新常態(tài)
“因?yàn)槲覀兊募倨诓淮_定，之前出去游玩都是通過(guò)預(yù)約方式。提前預(yù)訂門票套餐，預(yù)訂酒店客房，還有一定的優(yōu)惠價(jià)?！蹦掀杰噭?wù)段楊丹平告訴記者。
近兩月以來(lái)，一些旅行社和景區(qū)，為了預(yù)熱市場(chǎng)和減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以超低價(jià)推出一些熱門線路或者門票套餐供游客預(yù)定，這些線路和門票套餐一經(jīng)推出就受到不少游客關(guān)注。游客預(yù)定的時(shí)間越是提前，線路價(jià)格越優(yōu)惠。
林海從事旅游行業(yè)多年，在他看來(lái)，“預(yù)約旅游”并非只是一時(shí)應(yīng)急之策，而是旅游市場(chǎng)發(fā)展到一定階段產(chǎn)物，“從盲目的游玩回歸理性出游；從走馬觀花式的出游向深度游轉(zhuǎn)變?！彼J(rèn)為，游客可掌握的閑暇自由時(shí)間越來(lái)越多，其旅游的計(jì)劃性也越來(lái)越強(qiáng)，預(yù)約旅游也將成為新常態(tài)。
“按以往，每年國(guó) 慶黃金周之后，迎來(lái)旅游的低峰期，這個(gè)時(shí)間出游最劃算。一些門票套餐，提前預(yù)訂者就可享受到相對(duì)比原價(jià)套餐低三分之一以上的優(yōu)惠價(jià)。”楊丹平說(shuō)。
《工人日?qǐng)?bào)》記者了解到，郵輪旅游是目前經(jīng)常開(kāi)展預(yù)約旅游的項(xiàng)目，很多郵輪公司推出的旅游線路都需提前一個(gè)月報(bào)名預(yù)約，且越早越便宜。這對(duì)于能確切安排旅游時(shí)間的游客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)省錢的好辦法。
“預(yù)約制對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂雙贏。一方面游客花錢少效率高，另一方面，旅游企業(yè)可以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！绷趾Ｕf(shuō)，預(yù)約給了旅游行業(yè)大致市場(chǎng)預(yù)期，可以更好地提前規(guī)劃，細(xì)致安排好吃、住、游、行、購(gòu)、娛等各方面的服務(wù)。
“實(shí)行分時(shí)預(yù)約，有利于合理調(diào)配景區(qū)資源，規(guī)范入園秩序，提高入園實(shí)效，提升旅游體驗(yàn)。旅游旺季，游客可通過(guò)分時(shí)預(yù)約合理安排個(gè)人時(shí)間，避開(kāi)高峰，安心出行。”新疆喀納斯智慧旅游有限責(zé)任公司總經(jīng)理謝佳燕說(shuō)。
部分游客也有擔(dān)心
受疫情影響，2020年游客出行習(xí)慣、特點(diǎn)發(fā)生改變，預(yù)約制被越來(lái)越多的人接受。
“預(yù)約是挺好，但對(duì)一些旅游企業(yè)信譽(yù)度還有懷疑，就怕并非其廣告所描述?！辈稍L中，一些消費(fèi)者對(duì)“預(yù)約旅游”也有些擔(dān)心，旅游不是看得見(jiàn)摸得著的有形商品，不確定性大。
還有游客對(duì)一些原本客流量就不多的公園和景點(diǎn)也強(qiáng)制推行預(yù)約旅游模式存在一些不同看法：“預(yù)約旅游并非適合所有景點(diǎn)和公園，若不加區(qū)分搞一刀切，反而可能浪費(fèi)資源，影響游玩的心情?！?br />
業(yè)內(nèi)人士指出，“預(yù)約旅游”模式開(kāi)始流行，且漸成趨勢(shì)。但“預(yù)約制”絕非簡(jiǎn)單的管理手段，當(dāng)前尚需進(jìn)一步完善相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)，確保這項(xiàng)工作精細(xì)、精準(zhǔn)。同時(shí)，游客也要改變觀念，明白“預(yù)約”不是阻礙而是保障。
林海表示，消費(fèi)者在預(yù)定旅游產(chǎn)品時(shí)，要挑選信得過(guò)的旅游企業(yè)，不能只看價(jià)格而盲目預(yù)訂，一定要與同類產(chǎn)品多方對(duì)比，“如果花費(fèi)看起來(lái)明顯過(guò)低，可能就有問(wèn)題?！?br />
此外，預(yù)約作為一種新的旅游理念，還需旅游行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域，上中下游主體共同開(kāi)發(fā)，整合旅游資源。旅游部門和景區(qū)管理者不應(yīng)搞一刀切，而應(yīng)在分類實(shí)施基礎(chǔ)上，完善服務(wù)技術(shù)和渠道，滿足游客多元化旅游體驗(yàn)。據(jù)悉，新疆智慧旅游體系中的旅游大數(shù)據(jù)中心、智慧旅游管理平臺(tái)近期將上線。屆時(shí)，新疆旅游調(diào)度、預(yù)約、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息化平臺(tái)將陸續(xù)進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)。