隨著“新基建”的啟動，區(qū)塊鏈將迎來一次全新的發(fā)展機(jī)遇。旅游領(lǐng)域的區(qū)塊鏈建設(shè)宜在把握好數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向、技術(shù)發(fā)展趨勢和市場需要前提下，圍繞旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向，以解決行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)問題和“痛點(diǎn)”為目標(biāo)，找準(zhǔn)應(yīng)用場景，逐步打開發(fā)展空間。
“區(qū)塊鏈+旅游”重在探索具體旅游場景的新應(yīng)用。旅游場景千差萬別，圍繞安全、有序、舒適、滿意等需求，必將催生一批“區(qū)塊鏈+旅游”的新應(yīng)用。安全是重中之重的問題，也是“區(qū)塊鏈+旅游”必須思考的一個問題。對于旅途中的財產(chǎn)安全，區(qū)塊鏈技術(shù)的非對稱加密方法是很好的技術(shù)手段。對人身安全而言，區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性在安全事故之前的震懾作用、安全事故中的營救作用、安全事故之后的調(diào)查作用等都十分顯著。以近年來快速增長的定制游為例，作為中高端旅游服務(wù)產(chǎn)品，游客需求個性化突出，游客需求與產(chǎn)品服務(wù)之間的矛盾也日益凸顯。在此背景下，供需雙方的合約以及提供服務(wù)的軌跡如利用區(qū)塊鏈技術(shù)形成不可篡改的記錄并保存，既能保障供需雙方合法權(quán)益，也能提升市場主體的服務(wù)能力。事實(shí)上，所有團(tuán)隊旅游所涉及的上下游供應(yīng)鏈及面向游客端合約，都能應(yīng)用區(qū)塊鏈信用機(jī)制來確保各方權(quán)益。這也就是愛游購、星牛旅行、優(yōu)旅鏈等區(qū)塊鏈企業(yè)活躍的原因。把區(qū)塊鏈與行政主管部門的旅游市場治理結(jié)合起來，通過打通政務(wù)體系的數(shù)據(jù)孤島，推動游客、企業(yè)信用與其他管理部門的數(shù)據(jù)協(xié)同，可形成新型旅游市場治理機(jī)制；將企業(yè)或游客的信用資產(chǎn)結(jié)合，則可實(shí)現(xiàn)新型交易模式。此外，在旅游扶貧等特殊旅游場景中引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，通過區(qū)塊鏈技術(shù)的共識機(jī)制、工作量證明獎勵等機(jī)制，可使旅游扶貧項(xiàng)目的效果更加顯著。
“區(qū)塊鏈+旅游”要善于以數(shù)據(jù)為鏈接形成高質(zhì)量發(fā)展的協(xié)同機(jī)制。旅游企業(yè)、政府部門，以及銀聯(lián)、通信運(yùn)營商、交通部門等相關(guān)部門和企業(yè)，掌握著或多或少、各具特色的旅游數(shù)據(jù)，形成了不計其數(shù)的信息孤島、數(shù)據(jù)孤島，無法連通、無法共享?！皡^(qū)塊鏈+旅游”給出了一種旅游數(shù)據(jù)共享的模式，即共享數(shù)據(jù)不單獨(dú)屬于某個節(jié)點(diǎn)，而是鏈上大家共有；貢獻(xiàn)越多越有價值的數(shù)據(jù)，就擁有越多的訪問其他數(shù)據(jù)的權(quán)限；所有節(jié)點(diǎn)根據(jù)智能合約，合理地分配和使用數(shù)據(jù)。旅游業(yè)發(fā)展需要以數(shù)據(jù)為鏈接將行政主體、市場主體、消費(fèi)主體串聯(lián)起來，高效協(xié)作，形成高質(zhì)量發(fā)展的正向反饋機(jī)制。從產(chǎn)業(yè)鏈的視角，作為一組經(jīng)濟(jì)活動，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等產(chǎn)業(yè)之間的融合互補(bǔ)使許多場景難分彼此。在人類活動和產(chǎn)業(yè)鏈呈現(xiàn)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的今天，旅游越來越成為其中一個重要的節(jié)點(diǎn)。在旅游領(lǐng)域構(gòu)建復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)協(xié)同發(fā)展、正向反饋的新機(jī)制，不僅需要區(qū)塊鏈技術(shù)支持的行政監(jiān)管，也需要區(qū)塊鏈技術(shù)支持的企業(yè)協(xié)作，還需要區(qū)塊鏈鏈接的移動終端。
“區(qū)塊鏈+旅游”應(yīng)直面旅游與科技融合過程中形成的“新信息不對稱”問題。在科技創(chuàng)新支撐下，旅游服務(wù)越來越便利，旅游管理越來越智慧，旅游營銷越來越精準(zhǔn)，旅游業(yè)態(tài)越來越多元。隨著人口紅利日漸褪去，科技正在成為支撐新時期旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動能。科技創(chuàng)新在大力推動旅游業(yè)發(fā)展的同時，也帶來了一些讓游客擔(dān)憂的問題。比如投票點(diǎn)評造假、大數(shù)據(jù)殺熟、侵犯隱私、濫用技術(shù)獲取數(shù)據(jù)等。投票點(diǎn)評造假，看似無關(guān)緊要的小問題，卻使得許多不良商家違背了“游客至上，服務(wù)至誠”的旅游業(yè)核心價值觀。若能在關(guān)鍵的投票和點(diǎn)評事項(xiàng)上引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，將在很大程度上解決投票、點(diǎn)評造假問題。大數(shù)據(jù)殺熟等行為產(chǎn)生的原因之一，在于交易數(shù)據(jù)的絕對中心化，以及中心化加劇形成的“新信息不對稱”問題，區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化思想或許能成為解決該問題的方案之一。同樣，濫用技術(shù)獲取數(shù)據(jù)的出發(fā)點(diǎn)也是對數(shù)據(jù)的中心化占有，由于信息技術(shù)在推動旅游業(yè)發(fā)展的同時，旅游業(yè)的數(shù)據(jù)、資源、能力也在往中心化方向發(fā)展和聚集，以去中心化為基礎(chǔ)的區(qū)塊鏈技術(shù)在解決這個問題上，顯示出了與眾不同的思路。
“區(qū)塊鏈+旅游”要善于評估和回避區(qū)塊鏈技術(shù)可能帶來的負(fù)面影響。首先，對每一個具體的問題都應(yīng)科學(xué)評估它是否適合使用區(qū)塊鏈技術(shù)，是否有比區(qū)塊鏈更好的解決方案。只有在去中心化、不可篡改、解決信任問題等場景下，區(qū)塊鏈技術(shù)才是一個合適的解決方案。其次，要考慮區(qū)塊鏈技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)之間的關(guān)系?，F(xiàn)有的旅游信息系統(tǒng)和旅游信息生態(tài)是以O(shè)TA為核心、非區(qū)塊鏈技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)和生態(tài)環(huán)境，緩慢替代、部分替代、長期共存將是未來旅游信息生態(tài)的主流。再次，區(qū)塊鏈本身在信息處理上的效率較低，如何將區(qū)塊鏈技術(shù)的低效率影響降低，如何在效率和品質(zhì)之間權(quán)衡和取舍需要仔細(xì)研究和深入實(shí)踐。最后，應(yīng)該鼓勵以區(qū)塊鏈技術(shù)推動旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，回避打著區(qū)塊鏈技術(shù)旗號進(jìn)行投機(jī)炒作的項(xiàng)目，避免區(qū)塊鏈技術(shù)帶來的負(fù)面影響。【作者單位：中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）作者：謝仲文 唐曉云 】