2月21日，廣州從化碧水灣溫泉逐步恢復(fù)營業(yè)，江西明月山度假區(qū)主要景區(qū)開放，云南玉溪映月潭溫泉部分恢復(fù)營業(yè)；2月22日，貴州息烽溫泉逐步恢復(fù)營業(yè)；2月24日，廣州從化卓思道溫泉、浙江武義唐風(fēng)溫泉恢復(fù)營業(yè)。目前，雖然很多溫泉旅游企業(yè)正在逐步復(fù)工復(fù)業(yè)，但全行業(yè)恢復(fù)正常仍需要相當(dāng)長的時間。

危機過后，經(jīng)濟一定會復(fù)蘇，但復(fù)蘇，從來都不是原路返回。經(jīng)過20年快速發(fā)展的中國現(xiàn)代溫泉旅游業(yè)，之前就存在產(chǎn)品粗放、同質(zhì)化、招工難、用工成本高、營銷難等問題。經(jīng)歷了疫情的考驗，溫泉旅游業(yè)要化危為機，及時進行結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。

疫情改變了人們哪些心理和行為？在心理上，人們會更注重衛(wèi)生和健康；在行為上，主要是剛需延后以及工作方式的轉(zhuǎn)變。如網(wǎng)絡(luò)辦公，因為疫情，很多公司實行網(wǎng)絡(luò)辦公，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公的效率更高、成本更低的時候，就不愿意再回到線下。

疫情之后，對于溫泉旅游發(fā)展來說，人們必定會更加關(guān)注溫泉產(chǎn)品的衛(wèi)生健康、服務(wù)品質(zhì)等，在此前提下，追求更高的性價比。這將倒逼溫泉企業(yè)進行產(chǎn)品升級，優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶體驗。另外，經(jīng)過這次疫情“大考”，溫泉企業(yè)也會更加注重成本控制，增加企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

一、歐式溫泉將被廣泛接受和推廣

我國現(xiàn)代溫泉旅游業(yè)效法日本溫泉，以露天園林式溫泉為主，講究與環(huán)境的和諧統(tǒng)一，對于產(chǎn)品的功能及后臺控制系統(tǒng)不大注重。游客選擇溫泉時更多的是考慮哪個溫泉的池子多、花樣多。目前，我國溫泉旅游以休閑娛樂產(chǎn)品為主、度假產(chǎn)品為輔，康養(yǎng)產(chǎn)品初露端倪。

疫情過后，消費者將更加關(guān)注衛(wèi)生和健康，這有利于推動溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。2019年7月，由中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會組織制訂的《溫泉康養(yǎng)旅游項目類型劃分與等級評定》《溫泉旅游水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》兩項標(biāo)準(zhǔn)獲全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的專家審查通過，預(yù)計今年發(fā)布并推廣實施。標(biāo)準(zhǔn)的推廣實施，將提升溫泉產(chǎn)品的衛(wèi)生品質(zhì)，推動有條件的企業(yè)向附加值更高的康養(yǎng)旅游轉(zhuǎn)型。

歐洲溫泉以健康為主導(dǎo)，非常注重衛(wèi)生，注重顏值（設(shè)計）和品質(zhì)。隨著近10年來中國和歐洲溫泉界交流的增多，加上相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，代表衛(wèi)生、健康和品質(zhì)的歐式溫泉會快速被接受和推廣。

不過，轉(zhuǎn)型的路肯定不是一帆風(fēng)順的。比如，要保證水質(zhì)的衛(wèi)生，就得有足夠強大的水處理后臺；需要引入更多的健康產(chǎn)品，形成產(chǎn)品組合；品質(zhì)提升的同時，還要提升產(chǎn)品的顏值，等等。

二、人力資源體系的創(chuàng)新優(yōu)化

人力資源已經(jīng)成為溫泉旅游企業(yè)最大的成本和困擾?，F(xiàn)在正是溫泉旅游行業(yè)推動自助服務(wù)的最佳窗口期，將倒逼溫泉企業(yè)對人力資源體系做出創(chuàng)新和調(diào)整，比如推行自助服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)辦公等。

1．自助服務(wù)。日本、歐洲因為用工成本過高，溫泉企業(yè)大量減少服務(wù)人員，提倡自助服務(wù)，提高智能化水平，在前后臺增加客人自助和管理智能化的設(shè)備應(yīng)用。

疫情之后，自助服務(wù)會在溫泉旅游業(yè)推行，相關(guān)企業(yè)應(yīng)鼓勵客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉；要優(yōu)化服務(wù)流程，增加自助設(shè)備，減少人員接觸，降低人工成本，提升用戶體驗。

2．業(yè)務(wù)外包。溫泉企業(yè)大都位于較偏遠的郊野，招工難且人工成本高。除了大量的基層服務(wù)人員，溫泉企業(yè)還需要專業(yè)的工程、財務(wù)、營銷、技術(shù)、設(shè)計、策劃、培訓(xùn)等專業(yè)人才，大部分企業(yè)不能滿編，很多專業(yè)崗位招不到合適的員工。溫泉旅游的淡旺季明顯，旺季人手不足，淡季人員賦閑。

此次疫情將促使溫泉旅游企業(yè)加速業(yè)務(wù)外包，促進企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。如，企業(yè)和員工的雇傭關(guān)系調(diào)整為合伙人關(guān)系，鼓勵員工創(chuàng)業(yè)，采用合伙人的機制，一起孵化專業(yè)的業(yè)務(wù)外包公司。企業(yè)可以和客房部經(jīng)理一起創(chuàng)立專業(yè)的客房服務(wù)公司，吸納和優(yōu)化原來的客房部人員，負責(zé)溫泉酒店的客房衛(wèi)生服務(wù)?？头糠?wù)公司同時可以為其他企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。

當(dāng)與企業(yè)的勞動關(guān)系變成合作關(guān)系，真正的人才就會變得強勢起來，變得更加搶手，工作效率會提升，成本會有效降低。

3．網(wǎng)絡(luò)辦公。經(jīng)過這次疫情，很多公司啟用網(wǎng)絡(luò)辦公，隨著5G的商用，網(wǎng)絡(luò)辦公將越來越普及。溫泉企業(yè)也將逐步啟用網(wǎng)絡(luò)辦公，在提高內(nèi)部管理效率的同時，也更容易接入越來越多的上下游服務(wù)商和合作伙伴。

復(fù)工復(fù)業(yè)后，相當(dāng)一段時間內(nèi)，溫泉旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)都難以回復(fù)到正常水平。這個階段，是企業(yè)認真審視、苦練內(nèi)功的時機。機會只給有準(zhǔn)備的企業(yè)，相信一批優(yōu)秀的溫泉旅游企業(yè)將浴火重生。（作者單位：中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會 作者：張越 趙永明）