“預(yù)約旅游”將改變?nèi)藗兊某鲂辛?xí)慣。從過去的“說走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺?；從過去的“臨時(shí)動(dòng)議”，變?yōu)椤疤崆邦A(yù)約”；從過去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健??！邦A(yù)約旅游”時(shí)代，善于發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)，企業(yè)才能在逆境中贏得主動(dòng)

      今年五一假期放假5天，不同于以往“說走就走的旅行”，“無預(yù)約，不出游”成為五一假期的一大亮點(diǎn)。“預(yù)約旅游”時(shí)代來臨，行業(yè)將會(huì)發(fā)生哪些變化？這是涉旅企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。

      旅游景區(qū)“預(yù)約制度”將成為新常態(tài)。目前，全國70%的旅游景區(qū)已有序開放。旅游景區(qū)如何做好預(yù)約服務(wù)守住承載“紅線”？近日，美團(tuán)發(fā)布了《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》和景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)，從景區(qū)信息線上化、在線預(yù)約購票和閃入園服務(wù)流程、限流預(yù)警以及現(xiàn)場疏導(dǎo)管理等方面提出了景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

      值得注意的是，入駐美團(tuán)的5000余家已開園景區(qū)試行了該規(guī)范，讓游客在五一假期享受網(wǎng)絡(luò)購票、分時(shí)預(yù)約、現(xiàn)場掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障游客“安心出游”。

      近年來，全國許多景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了網(wǎng)上預(yù)約購票的方式。2019年8月，在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約，到2022年，5A級(jí)國有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

      受疫情影響，景區(qū)預(yù)約入園、限流錯(cuò)峰等管理方式再次成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

3月31日，習(xí)近平總書記在杭州城市大腦運(yùn)營指揮中心考察時(shí)談到了西溪濕地的“預(yù)約旅游”，他表示，預(yù)約旅游也是一個(gè)國家治理水平的表現(xiàn)。

      根據(jù)疫情防控形勢和防控措施的有關(guān)要求，景區(qū)“預(yù)約制度”、控流量、防聚集或?qū)⒊蔀橐环N新常態(tài)。

      “預(yù)約旅游”將改變?nèi)藗兊某鲂辛?xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人們出行越來越便利，旅游電商平臺(tái)讓“說走就走的旅行”唾手可得。疫情過后，久被“禁足”的人們沖出“牢籠”、擁抱旅行成為必然，因?yàn)橐咔?，人們出行的?xí)慣也在悄然發(fā)生變化。

      從過去的“說走就走”，變?yōu)椤跋牒貌抛摺薄Ｔ谛袨樾睦韺W(xué)中，人們把“一個(gè)人的新習(xí)慣或理念的形成并得以鞏固至少需要21天”的現(xiàn)象，稱之為21天效應(yīng)。就是說，一個(gè)人的動(dòng)作或想法，如果重復(fù)21天就會(huì)變成一個(gè)習(xí)慣性的動(dòng)作或想法。經(jīng)歷此次疫情，相信人們對(duì)出游的考慮會(huì)更慎重、計(jì)劃性會(huì)更周密，對(duì)安全出行信息的關(guān)注度會(huì)更高。

      從過去的“臨時(shí)動(dòng)議”，變?yōu)椤疤崆邦A(yù)約”。根據(jù)疫情防控常態(tài)化的要求，為了避免人員聚集，目前已開放的旅游景區(qū)均采取了提前預(yù)約、分時(shí)入園、限制流量、錯(cuò)峰旅游等措施，不再支持現(xiàn)場售票。五一假期，一些游客因沒有提前預(yù)約，結(jié)果到景區(qū)門外吃了“閉門羹”?！盁o預(yù)約，不出游”逐步成為景區(qū)和游客的共識(shí)。

      從過去的“扎堆熱鬧”，變?yōu)椤傲肀脔鑿健?。剛剛過去的五一假期，受景區(qū)預(yù)約限制，有的旅游景區(qū)出現(xiàn)一票難求的情況。據(jù)文化和旅游部的信息，鄉(xiāng)村游、周邊游等近程旅游成為假期游客出游熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)多線路引流、多產(chǎn)品分流、分散式游覽，豐富了游客旅游選擇，有效分流了熱點(diǎn)景區(qū)壓力，人們出游的需求得到了充分釋放。此外，據(jù)筆者觀察，餐廳出現(xiàn)了等位現(xiàn)象，大型商場人流明顯增大。在北京市的護(hù)城河邊，暴走的人群成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。

      4月29日，北京市宣布從4月30日起公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)降至二級(jí)，國內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)進(jìn)京出差、返京人員，不再要求居家隔離觀察14天。消息剛出，北京五一出行的需求應(yīng)聲上漲。

      消息發(fā)布半小時(shí)內(nèi)，去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索量迅速攀升，北京出發(fā)機(jī)票預(yù)訂量較上一時(shí)段暴漲15倍，度假、酒店等其他旅游產(chǎn)品搜索量也上漲3倍。消息發(fā)布后一小時(shí)內(nèi)，飛豬的北京進(jìn)出港機(jī)票成交量比前一天同時(shí)段增長500%，飛豬的進(jìn)出北京火車票成交量增長400%。畢竟“解禁”后，該去的地方還得去，該見的人還得見。

      “預(yù)約旅游”時(shí)代，善于發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)，企業(yè)才能在逆境中贏得主動(dòng)。筆者認(rèn)為，以下企業(yè)占有先機(jī)：一是掌握“預(yù)約旅游”核心資源的企業(yè)。比如，控股景區(qū)及運(yùn)營、票務(wù)獨(dú)家代理、掌控目的地旅游資源等。二是專為“預(yù)約旅游”提供量身定制的企業(yè)。比如，一機(jī)游、智慧平臺(tái)、信用平臺(tái)、景區(qū)金牌語音解說等。三是主導(dǎo)“預(yù)約旅游”標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。比如，牽頭制定并發(fā)布“預(yù)約旅游”單項(xiàng)或系列標(biāo)準(zhǔn)。四是經(jīng)營“預(yù)約旅游”預(yù)訂的企業(yè)。比如，OTA旅游電商、在線預(yù)約平臺(tái)等。五是提供“預(yù)約旅游”一站式服務(wù)的企業(yè)。比如，導(dǎo)游+車+景點(diǎn)、住宿+車+游覽、專業(yè)地接等。六是產(chǎn)品不受“預(yù)約旅游”限制的企業(yè)。比如，經(jīng)營城市周邊游、鄉(xiāng)村游，以及登山、探險(xiǎn)、自駕車、房車等戶外旅游的企業(yè)。