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“五一”周邊游火熱，智慧旅游服務(wù)升級，“無預(yù)約不旅游”成共識——
旅游市場，在回暖中蓄勢待發(fā)
光明日報記者 姚亞奇
今年的“五一”假期是我國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個旅游小長假。假日期間，人們旅游消費(fèi)的熱情開始回溫。5月5日，文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，全國累計接待國內(nèi)游客1.15億人次，累計實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。
特殊時期的旅游市場也催生了旅游新熱點(diǎn)、新模式。預(yù)約景區(qū)門票、帶上各類防疫裝備成了“五一”假期的出游標(biāo)配；彈性休假、消費(fèi)券等政策利好紛紛出臺；“云旅游”、智慧景區(qū)等旅游產(chǎn)品和服務(wù)不斷完善。在刺激消費(fèi)和疫情防控上“兩手抓”，旅游市場在寒冬之后漸行漸熱起來。
“幾分鐘前飛往三亞的機(jī)票還是500元，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)漲到了900多元?！痹诒本┦行紝⑼话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急響應(yīng)級別由一級響應(yīng)調(diào)整為二級響應(yīng)后，北京市民鄭琦迅速將自己的“五一”出行規(guī)劃提上日程。在購買機(jī)票時，他親眼見證了出行需求的激增和機(jī)票費(fèi)用的上漲。
在北京市宣布調(diào)整疫情防控政策后，美團(tuán)大數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)景區(qū)訪問量暴漲199%，是上周同期的2.99倍。以家庭休閑度假為主的環(huán)京健康游，意向占比高達(dá)57%，出游人數(shù)預(yù)計超過500萬。在“五一”假期，本地游、京津冀周邊游成為大多數(shù)北京市民首選的旅游模式。
“五一”期間，隨著各地疫情防控政策的調(diào)整以及景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，人們的旅游需求被迅速激發(fā)。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計，“五一”假期首日，全國假日旅游市場總體運(yùn)行平穩(wěn)，全國A級旅游景區(qū)開放8498家，約占總數(shù)的70%，全國接待國內(nèi)游客總?cè)藬?shù)2319.7萬人次。
在疫情防控的要求下，各地景區(qū)紛紛采取預(yù)約制度，嚴(yán)格控制景區(qū)流量不超過景區(qū)最大承載量的30%。在湖北武漢，黃鶴樓重新開放后，“五一”首日接待游客量僅1600余人，為去年同期的3%。在甘肅敦煌，國家5A級旅游景區(qū)鳴沙山月牙泉日接待游客不超1萬人。與往年游客量相比，四川成都寬窄巷子人流量也明顯減少。
在新冠肺炎疫情影響下，本地旅游需求不斷增長，周邊游、鄉(xiāng)村游的“玩法”也在加速創(chuàng)新。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，主題游、私家團(tuán)、“網(wǎng)約導(dǎo)游”等專注體驗、休閑需求的高品質(zhì)產(chǎn)品受到青睞。在浙江杭州，網(wǎng)紅向?qū)Ш饶鹊囊蝗战?jīng)典講解“攜行江南”，早在“五一”假期前就已經(jīng)被訂滿。
甘肅的本地游客們則收獲了一個來自家鄉(xiāng)的旅游“大禮包”，以室外旅游為主的“五一”小長假九大主題旅游產(chǎn)品在全省各地推出。探絲路風(fēng)情，品隴原鄉(xiāng)愁，納山川靈氣，養(yǎng)健康身心，為本地人游家鄉(xiāng)帶來多樣選擇。
全國各地推出的各具特色的鄉(xiāng)村文化旅游活動，成為“五一”旅游熱點(diǎn)。廣東江門開平碉樓景區(qū)以僑鄉(xiāng)文化、僑鄉(xiāng)建筑特色，吸引了大批省內(nèi)游客前往觀光游覽；湖南瀏陽高坪鎮(zhèn)舉行的瀏陽河鄉(xiāng)村美食文化節(jié)，吸引了2.2萬多名游客前往高坪看美景品美食。
在各旅游企業(yè)提供的“五一”旅游產(chǎn)品中，租車游因為自由、干凈、私密的特點(diǎn)，成為恢復(fù)最好的旅游業(yè)務(wù)之一。廣東、浙江、江蘇則成為自由行與租車最熱門的省份。數(shù)據(jù)顯示，在攜程平臺，租車訂單已恢復(fù)到去年同期的70%。在上海，一些房車租賃公司的訂單在“五一”假期前就已經(jīng)全部售罄。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒表示，以居住地市區(qū)和周邊為半徑的出游方式不會只存在于“五一”期間，也將是未來一段時間的主流出游趨勢。
中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，周邊游被越來越多的人選擇，更多游客出行會選擇自駕，或者在周邊的鄉(xiāng)村體驗一些休閑活動。對廣大游客來說，這是選擇范圍更寬的表現(xiàn)。過去說旅游，是去景區(qū)看山看水看風(fēng)景，但現(xiàn)在人們外出旅游是體驗不一樣的美好生活，包括到景區(qū)、民宿去度假，走親串友，休閑觀光，選擇更加多元了。
2.扶持政策“出爐”：彈性休假、消費(fèi)券刺激市場回溫
“今日預(yù)約已滿，請預(yù)約其他日期?！痹谶@個“五一”假期，國內(nèi)景區(qū)已經(jīng)開啟預(yù)約模式，然而許多想要出游的人們發(fā)現(xiàn)，景區(qū)預(yù)約“一票難求”。
4月29日，故宮博物院發(fā)布公告稱，自5月1日起有序開放，實行預(yù)約、錯峰、限流參觀。每日限流5000人?！拔逡弧奔倨陂_始前，故宮5月1日至5日的門票就已全部售罄。
“五一”期間旅游市場的回溫表明，隨著疫情狀況逐漸好轉(zhuǎn)，滿足人們逐漸增長的旅游需求，推動旅游行業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要提上日程。日前，河北省文化和旅游廳印發(fā)《河北省文化和旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)振興指導(dǎo)意見》，提出鼓勵推行周末2.5天彈性休假，滿足環(huán)京津周末、小長假微度假市場需求。江蘇南京、安徽省、湖北利川、四川省等多地也相繼推出“假期+消費(fèi)”模式拉動消費(fèi)，提出在條件合適的情況下，試行每周2.5天休息制度，或是鼓勵帶薪休假與“五一”勞動節(jié)、端午節(jié)等小長假連休。
每周2.5天彈性休假制度的提出引發(fā)了廣泛熱議。有網(wǎng)友表示“周五多放半天假是很有必要的，還能促進(jìn)消費(fèi)”，也有網(wǎng)友認(rèn)為，這一政策在具體落實中還需解決企業(yè)用工需求、假期薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等一系列難題。
“由原來的2天向2.5天消費(fèi)模式轉(zhuǎn)化過程中，增加了一個晚上的消費(fèi)時間。晚間可能比白天更能拉動消費(fèi)，因為消費(fèi)的內(nèi)容更加豐富多彩。”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智庫研究員、南京財經(jīng)大學(xué)教授張為付表示，有一定的資金，加上寬裕的時間，則可以起到拉動消費(fèi)的作用。
除了閑暇，能否真正拉動旅游消費(fèi)還要看人們是否有“閑錢”和“閑心”。戴斌指出，旅游消費(fèi)的形成，需要可自由支配收入、時間以及旅游消費(fèi)意愿相結(jié)合，缺一不可。同時，推動旅游消費(fèi)需要政策的系統(tǒng)性和配套性。
在河南省近日印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)市場擴(kuò)容提質(zhì)的若干意見》中，除了提出落實帶薪休假制度外，還指出要針對餐飲娛樂、文化旅游、住宿、體育健身、商業(yè)零售等受疫情影響較嚴(yán)重的領(lǐng)域或行業(yè)，發(fā)放電子消費(fèi)券，采取多種促進(jìn)消費(fèi)措施，擴(kuò)大消費(fèi)市場。在山東，從4月25日起，省市縣三級已落實發(fā)放文化和旅游惠民消費(fèi)券1.38億元，補(bǔ)貼范圍涵蓋文創(chuàng)產(chǎn)品、文藝演出、旅游景區(qū)、特色旅游路線等20多個領(lǐng)域。目前，湖北武漢、廣東珠海、云南昆明等多地居民已經(jīng)領(lǐng)到了當(dāng)?shù)匕l(fā)放的旅游消費(fèi)券。
“使用旅游消費(fèi)券以來，景區(qū)接待量每天都穩(wěn)步增長，接待量比去年同期增長大約70%左右，景區(qū)也在落實疫情防控措施的前提下增加新項目吸引游客。”新疆烏魯木齊天山大峽谷景區(qū)營銷部主任毛紅軍說，自發(fā)放第一期兩萬張消費(fèi)券以來，烏魯木齊市已帶動近十萬游客旅游消費(fèi)，景區(qū)人氣明顯提升。
各地發(fā)放旅游消費(fèi)券以來，旅游經(jīng)濟(jì)恢復(fù)效果顯著。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建認(rèn)為，從居民消費(fèi)能力角度來看，發(fā)放消費(fèi)券實際上相當(dāng)于提高了持券者的可支配收入，使得持券者的預(yù)算約束曲線向外移動，增強(qiáng)了其消費(fèi)能力，這種“收入效應(yīng)”會使得消費(fèi)者增加現(xiàn)期消費(fèi)。
3.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新：“云旅游”、智慧景區(qū)服務(wù)升級
雖然國內(nèi)許多景點(diǎn)已經(jīng)陸續(xù)開放，游客線下游覽也逐漸回溫，在今年“五一”期間，“云旅游”作為一個具有開發(fā)潛力的旅游模式，依然保持了很高熱度。“五一”期間，江蘇南京夫子廟通過5G、大數(shù)據(jù)等新興前沿技術(shù)，整合全區(qū)文商旅資源，通過多部手機(jī)同頻直播的方式，助力推廣和扶持重點(diǎn)商家、老字號品牌發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，5月1日至5月3日，在各平臺每天觀看南京夫子廟直播的人次均超過7萬人，超過景區(qū)實地游覽人數(shù)。
在疫情防控期間，“云旅游”作為旅游行業(yè)探索的新業(yè)態(tài)走進(jìn)公眾視野。在“五一”假期，通過直播“云賞景”“云逛博物館”受到了許多無法出行的居家“游客”歡迎。
“數(shù)據(jù)顯示，周邊游熱度已經(jīng)開始恢復(fù)，但是許多人對跨省的中長途旅行還持觀望態(tài)度。旅游直播不僅能為用戶推薦周邊好玩的景點(diǎn)，也可以讓用戶在無須跨省、跨國旅游的情況下，足不出戶就逛遍全球，提前了解心儀的目的地，并在平臺上參與旅行玩樂商品的預(yù)售?！瘪T饒說。
隨著直播業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，“云旅游”產(chǎn)品也在不斷升級?！奥糜沃辈ゲ煌谟螒?、電商直播，后者在室內(nèi)場景即可完成，旅游直播往往需要實地實景直播才能保證直播效果。這對平臺的資源調(diào)動能力是一個挑戰(zhàn)?！瘪T饒表示，旅游直播需要從旅行玩樂內(nèi)容出發(fā)，與合作伙伴、旅游達(dá)人一起策劃內(nèi)容，設(shè)置互動環(huán)節(jié)，推出深度體驗類旅游直播內(nèi)容。
隨著國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，“五一”假期全國各地旅游景區(qū)已經(jīng)開始有序恢復(fù)開放。各地酒店、民宿等旅游商家復(fù)工率穩(wěn)步提升。一方面，景區(qū)、商家復(fù)工率高，安全措施必不可少；另一方面，推進(jìn)“云旅游”、打造智慧景區(qū)等安全旅游手段也在不斷升級發(fā)展。
在“五一”假期首日，云南省級全域旅游智慧化平臺“游云南”App新版本上線。通過最新優(yōu)化的直播功能，省內(nèi)外游客可以通過1400余路直播流“云”游云南。在疫情防控要求下，云南多處景點(diǎn)除了做好游覽預(yù)約、限流等防控措施確保景區(qū)有序開放之外，還將游覽搬到線上，滿足了更多游客的游覽需求。
疫情防控的特殊要求推動了各省級智慧旅游平臺建設(shè)腳步的不斷加速。日前，貴州省推出“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺，整合了大數(shù)據(jù)、5G直播、新零售、區(qū)塊鏈等多項前沿科技，通過全省一個二維碼，解決游客在貴州“吃、住、行、游、購、娛”等方面的個性化需求，助力全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級。新疆天山天池、那拉提等景區(qū)也充分利用智慧旅游平臺，推動“非接觸式服務(wù)”。“五一”期間，“游山西”App也進(jìn)入試運(yùn)行階段，山西省內(nèi)所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)在山西智慧旅游云平臺上線上云，提升了旅游服務(wù)、管理、營銷、體驗的智能化水平。
在湖北武漢黃鶴樓、廣西崇左德天跨國瀑布、浙江杭州西溪國家濕地公園等近百家景區(qū)，則應(yīng)用了“景區(qū)智慧云平臺”整合方案。從景區(qū)購票、入園、游玩到售后，實現(xiàn)了“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”管理。實名預(yù)約、智能測溫、人臉識別、分時入園等手段，不僅提高了游客游玩安全性，還推動了景區(qū)運(yùn)營的智能化提升。攜程副總裁、全球玩樂平臺CEO喻曉江認(rèn)為，我國景區(qū)實現(xiàn)在線預(yù)約制、進(jìn)行智慧化升級已刻不容緩，這應(yīng)該成為中國旅游行業(yè)“新基建”的重要部分。《光明日報》（ 2020年05月07日 15版）