適應(yīng)常態(tài)化疫情防控要求，旅游行業(yè)只有在全域旅游理念指導(dǎo)下，立足游客需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能獲得持續(xù)健康發(fā)展

五一假期，沒(méi)有圍欄、不收門票的杭州西湖景區(qū)是如何科學(xué)管控景區(qū)流量的？除了收費(fèi)景點(diǎn)預(yù)約購(gòu)票外，西湖景區(qū)采用了電子圍欄技術(shù)，對(duì)容易出現(xiàn)人流聚集的區(qū)域加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，還利用城市“大腦”以及導(dǎo)航軟件，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車流人流進(jìn)行管控。五一假期，預(yù)約旅游等技術(shù)手段大顯身手，對(duì)于加強(qiáng)景區(qū)疫情防控和實(shí)現(xiàn)安全有序開(kāi)放發(fā)揮了重要作用。

今年五一假期，人們的出游需求更加旺盛。為嚴(yán)格規(guī)范旅游景區(qū)管理，文化和旅游部節(jié)前發(fā)布相關(guān)通知，要求景區(qū)預(yù)約開(kāi)放，合理控制流量，確保安全有序運(yùn)行。五一假期，僅在攜程上，可預(yù)約的景區(qū)數(shù)量就超過(guò)4000家。各景區(qū)紛紛公布每日預(yù)約數(shù)額，如故宮每天限額5000人、黃山每天限額1．5萬(wàn)人……通過(guò)預(yù)約可以有效控制游客流量，保障旅游秩序，同時(shí)也提升了旅游體驗(yàn)。

據(jù)報(bào)道，截至目前，全國(guó)已有近七成的景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放。越來(lái)越多的景區(qū)實(shí)施分時(shí)段預(yù)約，將景區(qū)門票按小時(shí)分段，讓游客提前知悉景區(qū)人流情況，實(shí)時(shí)看到預(yù)約數(shù)量，及時(shí)調(diào)整行程，景區(qū)可根據(jù)游客預(yù)訂情況有效控制流量。

在這方面，杭州西湖景區(qū)的智慧系統(tǒng)對(duì)疏導(dǎo)客流發(fā)揮了很大作用。利用智能紅外測(cè)溫儀可以同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行測(cè)溫，城市大腦通過(guò)海量數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮了數(shù)字治疫、數(shù)字治堵的系統(tǒng)功能。

預(yù)約旅游方式的推廣同時(shí)撬動(dòng)了新消費(fèi)模式。隨著景區(qū)預(yù)約、住宿預(yù)訂成為潮流，對(duì)于景區(qū)從觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)型升級(jí)提出更高要求。疫情防控催生了新的業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，為旅游業(yè)提供了新機(jī)遇：發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)，驅(qū)動(dòng)景區(qū)智慧化程度提升，推動(dòng)供給側(cè)全面向全域旅游變革，在吃住行游購(gòu)?qiáng)实戎T方面不斷加快數(shù)字化、信息化、智能化步伐。

不少景區(qū)使用智能的AR、AI技術(shù)推動(dòng)了智慧景區(qū)建設(shè)。泰山景區(qū)、杭州西溪濕地等引入景區(qū)智能管理系統(tǒng)與無(wú)人機(jī)巡航，在大量人群聚集發(fā)生時(shí)，智慧景區(qū)系統(tǒng)起到了重要的警示與管控作用。杭州西湖景區(qū)實(shí)施的圈層管控手段對(duì)于開(kāi)放型景區(qū)客流管控效果明顯。西湖智慧景區(qū)管理系統(tǒng)根據(jù)不同圈層人流量進(jìn)行管控，保持每個(gè)圈層適度的人流量，并在游客聚集超限時(shí)及時(shí)封閉入口。通過(guò)打造智慧系統(tǒng)，景區(qū)從環(huán)境監(jiān)控到游客體溫監(jiān)測(cè)、霧化消毒以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)、游客疏導(dǎo)等方面實(shí)現(xiàn)了全方位管控，大大提升了節(jié)假日旅游安全保障。

對(duì)住宿業(yè)來(lái)說(shuō)，擺脫疫情影響不僅靠市場(chǎng)分析，還需要靠科技手段。愛(ài)彼迎平臺(tái)為滿足游客“零接觸”自助入住，以精細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研與細(xì)分技術(shù)，及時(shí)上線數(shù)萬(wàn)套“安心住”房源。近期，住宿業(yè)管理的數(shù)字化升級(jí)步伐進(jìn)一步加快。途家民宿與蜂電科技達(dá)成戰(zhàn)略合作，在身份認(rèn)證、遠(yuǎn)程門鎖管理、智能節(jié)電、安全報(bào)警等智能化服務(wù)體系方面尋找突破。通過(guò)智能化、數(shù)據(jù)化解決方案，可以對(duì)游客進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化細(xì)分并實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)策略。

更多的博物館、展覽館等場(chǎng)所利用數(shù)字化、“云參觀”的服務(wù)發(fā)展智慧旅游。對(duì)于那些無(wú)法進(jìn)入景區(qū)游玩的人群來(lái)說(shuō)，數(shù)字旅游就是一大福音。山西大同云岡石窟景區(qū)五一假期推出“云岡石窟全景漫游”，有效彌補(bǔ)了預(yù)約市場(chǎng)外未滿足的旅游需求。山西太原晉祠博物館首次嘗試“5G＋VR”“云游”項(xiàng)目，山東曲阜孔子博物館舉行云觀展活動(dòng)，河北博物院推出“互聯(lián)網(wǎng)云教育項(xiàng)目”，這些云旅游給游客帶來(lái)新的體驗(yàn)。

面對(duì)疫情給旅游業(yè)帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，如何以疫情防控為契機(jī)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，是旅游業(yè)發(fā)展以及旅游企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)。適應(yīng)常態(tài)化疫情防控要求，旅游行業(yè)只有在全域旅游理念指導(dǎo)下，立足游客需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能獲得持續(xù)健康發(fā)展，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。（作者：張苗熒）